呼叫中心解决方案1.docVIP

xx方案 PAGE PAGE 6y 技术方案 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 1. 概述 4 1.1. 关于客户服务中心 4 1.2. 关于广州社保公共服务系统呼叫中心 4 1.3. 关于骐利公司 6 1.3.1. 骐利公司简介 6 1.3.2. 核心竞争优势 8 1.3.3. 自主软件产品 10 1.3.4. 行业应用与系统集成服务 11 1.3.5. 软件外包与服务 13 1.3.6. 骐利公司的专业服务体系 14 1.3.7. 骐利公司CTI集成 23 2. 系统建设思想 26 2.1. 呼叫中心建设模型 26 2.2. 呼叫中心发展模型 27 2.2.1. 导入期策略 28 2.2.2. 成长期策略 28 2.2.3. 成熟期策略 29 3. 系统总体设计 30 3.1. 系统设计原则 30 3.2. 总体结构设计 31 3.2.1. 系统模型 31 3.3. CTI平台设计 32 3.3.1. Siemens CTI平台 33 4. 业务系统设计 61 4.1. 社保公共服务系统呼叫中心平台功能设计 61 4.1.1. 话务管理模块 61 4.1.2. 资料库模块 61 4.1.3.