移动XX县分公司2016年工作总结及2017年工作计划.docVIP

PAGE PAGE 1 XX县移动分公司2016年工作总结及2017年工作计划 2015年度，XX移动公司在县委、县政府的正确领导和市公司的关心支持下，在全体员工的共同努力下，认真贯彻党的十八大及十八届历次全会精神，深入学习习近平总书记系列讲话精神，紧紧围绕公司的总体目标任务，组织全体员工开展业务宣传、全员营销、业务学习、培训等系列活动，各项工作都取得显著成效。现将一年来的工作总结如下： 一、业务开展有序，圆满完成2016年各项目标任务 XX移动分公司围绕全年考核目标，结合XX实际情况，认真开展各项工作，2016年用户净增XX万，用户总数达到XX万；完成新增互联网宽带接入XX户，新建成4G基站XX座，建设TD-LTE综合机房XX个，WLAN站点XX个，通信地埋管道XX管孔公里，客户满意度达到XX%，超额完成了考核任务。 夯实经营基础，履行企业社会责任 （一）加快业务转型。为满足客户多元化通信需求，我司加快业务转型，积极开拓业务，持续扩大我司网络领先优势、资源规模优势及人员素质优势，努力完成上级下达各项指标。 （二）网络建设方面。为做好**信息网络的建设及促进网络资源共享和互联互通，扩大生产、流通、服务、社会等领域的信息化应用，我司加大对宽带建设及服务的投资，为了更好提升网络服务品质，响应国家节能减排要求，2015年投入900多万元，对90个老旧设备进行更新换代，节约用电的同时有效提升网络品质。 （三）履行社会责任。我司积极参与社会公益事业，组织员工参加义务献血活动，在315消费者权益保护日免费为市民提供手机检查等服务，并积极配合参与市创建文明城市活动。二、坚持客户满意度为主导，在提升服务水平上下功夫 XX移动公司坚持以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”。在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象，做到关注每一个用户。 三、增强员工服务意识，打造一支高效的服务团队 一是积极开展各项活动，提升员工敬业奉献意识。为提高员工的整体素质，我公司积极通过组织演讲、业务竞赛等活动，进一步树立企业的形象，增强员工爱岗敬业和无私奉献的精神，今年参加市委组织的XX演讲活动，并获得第四名的好成绩;为调动员工积极性，树立典型培养人才，市公司在全市范围内开展评选活动，全市共评出先进个人24人，标兵4人，先进集体14个，XX分公司荣获先进集体荣誉，我公司的XX、XX、XX等3人分别荣获先进个人、标兵等荣誉称号， 二是完善各项管理制度，规范员工管理。为了做到员工平时行为有章可循，管理行为有章可依，培养员工良好的工作习惯和工作作风，2016年初，XX移动公司领导班子研究决定，又进一步完善了XX移动公司有关纪律、经营指标考核、班组建设考核、安全、物资进出库、卫生等十多项制度，实行制度管人，并在制度落实过程中严格执行，彰显制度权威性及预警性，使其在奖优罚劣、规范员工行为、建立XX移动公司积极向上工作风气方面发挥了实质作用。 三是加强培训学习，提升员工素质。XX移动公司通过开展系列培训活动，提升前台人员业务素质。为提升前台一线人员服务队伍的综合素质和技能水平，营造比、学、赶、帮、超的学习型文化氛围，不定期开展以“县城+乡镇”为主题的业务技能擂台赛，实行“每日三题”的学习方式。鼓励县城营业员及时总结业务后通过飞鸽形式发至各乡镇，帮、带乡镇营业厅业务素质。通过多样化的学习方式，充分调动了前台一线人员业务学习工作的积极性，形成了“为班组争光光荣，为集体抹黑耻辱”的共识和良好氛围，团队合力和集体荣誉感明显增强，使健康路营业厅正逐步成长为一个敢打硬仗、能打硬仗、能打赢硬仗的先进班组。2016年以来，XX移动公司在市公司组织的业务普考中平均成绩名列前茅。 四、维护员工权益，工会工作稳步推进 2016年XX移动公司积极组织参加了市公司组织的“活力在基层，你我同参与”活动、“绿色家园”义务植树活动、“庆三八”员工登山活动、XX县委政府组织的“全民健身运动会”、“八一”慰问、“金秋助学捐款”活动、“重阳节慰问”活动、为高考考生送温暖等活动，并积极贯彻刘总在“总经理会议”上的讲话精神，积极慰问好、帮扶好贫困职工，在员工生日当天为员工送上蛋糕及献花、在一些特定节日为退休职工送去祝福及慰问品、在员工结婚等大事上为员工送去祝贺礼等，关心在职员工及退休职工工作上及工作以外的生活，各项活动的成功开展，有效增强了员工的归属感，提高了公司的凝聚了和向心力。 六、扎实开展县委政府安排其他工作 一是结合“两学一做”， 抓好廉政教育。结合我县“两学一做”学习教育活动相关要求，XX县移动分公司党支部组织单位党员干部扎实开展政治理论学习和党风廉政教育。同时，组织干部职工前往XX监