呼叫中心系统建设方案书.docVIP

天津外国语大学英语学院 模拟教学呼叫中心系统 建 设 方 案 书 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 天津外国语大学英语学院 1 教学呼叫中心系统 1 第一章 方案设计总体原则 3 第二章 天津外国语大学与BPO外包业务 4 一 天津外国语大学介绍 4 二． 国内BPO给天津外国语学院的启示 4 第三章 系统方案 5 一．系统建设要求 5 二 功能模块介绍 6 二 模拟系统呼叫流程 7 三 系统部署和实施周期 7 四 网络带宽需求 8 五 录音存放： 8 六 网内会议/广播通知： 8 七 与其他合作伙伴的电话转接功能： 8 八 来电弹屏与客户识别： 9 九 自助语音服务： 9 十 来电排队分流 10 十一 自动外呼 11 十二 传真服务 14 十三 转接/代接服务 14 十四 短信服务 15 十五 监控功能: 16 十六 通话结束后评分： 17 十七 报表统计功能： 17 十八 优势： 23 1. 各层API接口完全开放： 23 2．强大的报表统计功能 23 附件一 呼叫中心功能发展对比表 (中国移动副总裁 李跃 撰写) 24 附件二：LinkTimes呼叫中心系统特点概述