医患沟通技巧分析.pptVIP

要询问患者的想法，以澄清一些错误的概念。要让患者重复你给他讲的程序以确保他已明白，并对患者提出的问题以确定他是否真正理解。 要提高倾听技能，积极、专心地倾听你的患者。 要使用诸如握住患者的手之类的方式来表达你对他的关心和体贴。 尽量记住你的患者（门诊做检查） 要注意你自己的形体语言，如何做事、走动、坐立、目光怎么看病人等。当病人向你诉说时，不应左顾右盼，而应凝神聆听，患者才能意识到自己被重视、被尊重。 要控制你的非语言交流所传达的信息，使自己不要给患者带去消极的情感，因为最有力、最真实的信息是由非语言信息来表达和传递的。 要观察患者的面部表情、（气味）、姿势和体语以发现线索来了解患者的感受。 要知道沉默有含义，它是一种语言，可以表达接受、拒绝、恐惧或需要安静及需要时间考虑等等。 要保护病人的隐私，避免任何使患者感到难堪、丢面子的事情，避免交流中在你与患者之间制造隔阂的任何因素，如行话、术语、新技术及“忙不过来”等等。 要说“对不起”，如果给你的患者带来不便（如等候），或你的所言所为有可能刺伤你的患者，哪怕是无意的 作业中的启示 了解患者的心理： 角色互换： 肢体语言：病人行动不便时、病人起床时扶一把 肢体语言：握手、把手长时间地放在病人手上、拍肩、击掌、 第一天接入院更重要。第一印象。“写病历”与“看病人” 注意自己的外表——病人首先看到的是医生的外表——（自己觉得酷，病人看着怕