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亚马逊公司相关战略分析 组员： 严兰 葛宇婷 孙艺虹 欧阳伊卉 路嘉 亚马逊公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN），是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州 的西雅图。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者 杰夫·贝佐斯亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网路书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网路的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网路书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上 孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。 公司收购历程 1998年，亚马逊收购了IMDb。 1999年6月，亚马逊收购了Alexa。 2003年，亚马逊收购了其在线音乐商店的竞争对手en:CD Now。 2004年，亚马逊收购了中国的卓越网。 2007年11月亚马逊于推出第一代 Kindle,采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。 2009年，亚马逊收购了线上鞋子零售商内华达州公司Zappos，交易的总规模达到了近9亿美元，在亚马逊的历史上，这已经是规模最大的一笔收购交易了 2009年2月，亚马逊推出第二代Kindle。 2010年7月,亚马逊推出第三代 Kindle。 2011年9月28日,亚马逊宣布推出触屏版的 Kindle Touch,同日,亚马逊推出 Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。 2012 年 9 月 7 日,亚马逊发布新一代电子书 Kindle Paperwhite,同日还发布了Kindle Fire HD 企业环境分析 1）内部环境分析 优势：1.亚马逊注重客户满意度，拉近与消费者的距离； 2.在网上销售一切可以销售的东西 3.拥有成熟的网络技术和营销系统，以及客户关系管理系统 4.重视人才贮备和IT资源投入，拥有懂信息系统的员工 5.领先进入电子图书市场，品牌知名度和美誉度较高。 劣势:1.亚马逊过于依赖网络，无形中排斥了非网民客户 2.过于依赖成熟高效的物流网络，不利于全球化战略，基础设施和管理信 息等的不断完善需要投入大量资金，增加了成本。 2）外部环境分析 优势：1.网购群体的不断扩大，市场空间的宽广 2.电子书被越来越多的读者所接受，相关技术日益成熟。 3.网络和信息技术的发展，结算方式的完善和安全性的提高 4.使用移动设备购物的潮流催生新的潜在客户。 劣势：1.现有的传统购物还没有彻底衰弱 2.传统书店纷纷开张网络购书平台给亚马逊带来很大的冲击 3.亚马逊的模式易被其他网络购物平台所模仿，业务交叉现象严重。 1.横向一体化战略 亚马逊一直奉行“如果无法击败它，那么就买下它“的商业法则，但是大规模的并购已经给亚马逊带来了管理上、资源上、财务上的沉重的压力，这已成为它的主要风险之一。 2.多元化战略 亚马逊以网络商店为核心，提供产品和内容，保证产品的时效性和全面性，在此之上通过网络服务抵达用户终端。亚马逊所在的行业已经非常成熟，具有较强的主营业务，候选行业也处于成长阶段，企业具有核心竞争力作为支撑。 3.外包战略 亚马逊的物流中心按商品类别设置，供应商将商品送至其所属类别的物流中心再由外包的物流公司进行配送。这样提高了物流中心的专业化作业程度和效率、降低管理和运转费用 赢得顾客，就赢得未来 “为顾客创造最大价值。因特网是一股飓风，而在风暴中永恒的只有顾客” 为顾客操心 让技术在人性化中“隐身” 让人性在与客户互动中张扬 在“速、实、专、广”中领先 (1)第一时间送货上门 在亚马逊公司，给顾客送货的时间＝找到订货商品+装运时间，中间决无任何滞留；亚马逊公司实行24小时全天候购物 (2)不折不扣的折扣价格 以实惠的价格吸引顾客，并以此提高竞争力，始终是亚马逊公司重要的经营策略。亚马逊公司可以让消费者享受到多达20％～50％的优惠 (3)对“老主顾”情有独钟 只要消费者在亚马逊公司消费一次后，亚马逊网站会存储其留下的