关于我国酒店信息化建设与管理的文献综述-(自动保存的).docVIP

关于我国酒店信息化建设与管理的文献综述 摘要 文章主要以我国酒店信息化建设与管理的状况为研究对象，试图理清酒店信息化建设与管理的历史发展脉络，酒店信息化建设与管理的过程与成果，对酒店信息化建设与管理的意义、目前发展的现状、发展过程中发现的问题以及对策和酒店信息化建设的创新情况进行研究的文献综述。 关键字：酒店；信息化建设与管理；文献综述 前言 随着当前中国综合国力的飞速发展，国民经济收入不断提高，各种不同途径的假期旅游成为广大市民提高生活水平的重要组成内容。酒店业作为当前了旅游产业中的重要组成部分，信息化管理程度高低成为酒店管理水平的重要依据。如今酒店行业的竞争越演越烈，争取更多的客源，提高酒店的满员率、制定正确的营销策略已经成为酒店的重要任务。但是酒店的组织结构大，服务项目众多，信息量大且复杂，想要提高服务质量和管理水平，就必须要借助当前蓬勃发展的IT技术，实现酒店的信息化 酒店信息化建设与管理的内涵 罗时龙（2003）在《搭乘信息时代的高速列车——建设信息化饭店的探索与思考》一文中提到，信息化饭店是适应信息时代要求，运用全自动化饭店信息系统，采用4C（指客户、成本、便利、沟通，即以客户为中心）模式，实施个性化营销策略，将营销、信息化和电子商务紧密结合，采用扁平化组织机构，为客户提供快速、优质服务的现代饭店。【1】 张根保，曾旭杰，朱瑜庆，任显林（2009）在《企业信息化管理体系的构建与策划技术研究》一文中提出，企业信息化管理体系是以企业信息化建设各阶段的过程为控制对象，以提高信息化项目（主要是信息系统的建立与运行）实施成功率为目的，由信息化建设方针和目标驱动的一个标准化的管理体系。【2】 王玲（2012），在《浅谈我国酒店业信息系统应用现状及发展前景》中指出，酒店信息化管理的目的是为了酒店运营的更加流畅、标准化管理，使酒店服务能力和整体规划决策更加有效。【3】 李明（2013）《酒店信息管理系统的分析与评价》一文中提出，酒店信息管理的实质就是将酒店的对客服务、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化、标准化。由于酒店信息管理在酒店中的广泛运用，使得酒店无论是在内部管理还是在外部营销方面都发生了显著的变化。【4】 酒店信息化建设与管理的重要性及意义 王玲（2012），在《浅谈我国酒店业信息系统应用现状及发展前景》中指出，饭店管理信息系统的可以提高饭店的管理效益及经济效益，提高服务质量，提高工作效率，完善饭店内部管理体制和全面了解营业情况，提高饭店决策水平。【3】 谭文辉（2010），在《实现酒店业信息化管理的研究探讨》一文中指出实施酒店信息化管理有助于提高酒店形象，通过信息化建设科促进服务升级，细节决定成败，打造细致品牌，差异塑造市场，通过信息化管理有利于企业节约成本，减少非必要支出，信息化管理可以实现金字塔式的扁平化管理，通过加速信息的实时传递提高了酒店的运营效率，同时有助于财务的核算以及客户需求分析等后台工作的效率。信息化管理有助于提高管理水平，它通过对酒店运营数据的综合收集与逻辑分析，得出最为切实的结果数据以供管理者参照做出科学决策。【5】 谢可可（2015），在《酒店信息化管理存在的问题及对策研究》一文中提出酒店信息化管理有利于适应社会发展的需要，从目前我国酒店的市场占有率来看，旅游业的蓬勃发展为酒店业的发展带来很多的机遇，所以酒店管理的信息化将成为社会发展的必然要求。酒店信息化管理有利于实现酒店的经济效益，有利于酒店管理者可以随时掌握酒店的经营状况，资金周转状况，进而增强各部门的协作，从而可以大大减少传统酒店运行中的流程，降低酒店人力资源成本，所以说，我国酒店业信息化管理的发展给企业自身带来的总收益将远远超出其成本。酒店信息化管理有利于提高酒店核心竞争力，经济与科技水平的综合竞争，信息时代互联网的发展和应用，创新了酒店的经营管理方式，为酒店自身的发展提供了更加便捷的条件，完善的信息化管理、创新的营销方式、高质量的酒店服务、以及特色的酒店产品等等，这些都是信息化带来的优势。【6】 李虹，路雪（2014），在《浅谈酒店的信息化管理》一文中提出，酒店实行信息化有利于提高酒店的营运效率，有利于酒店行业营销直观化，有利于提升酒店的服务品质。【7】 周霄，黄猛（2007）在《我国酒店信息化建设的现状、问题与对策》一文中提到实践酒店信息化建设有利于提高酒店经济效益、有利于强化核心竞争力、适应未来发展的需要。【8】 王鹏（2014），在《酒店运营信息化管理研究——以A酒店为例》一文中写到，酒店业作为当前旅游产业的重要组成部分，信息化管理程度高低成为酒店运营管理水平的重要依据。为满足当前来自全球的旅游市场需求，适应广大客户群的需要，酒店在运营过程中为客人提供舒适和个性化的服务，同时对于酒店的运营又具有可持续发展的能力，