高星级酒店_销售英语术语词汇一稿通.pptVIP

53.Skip 跑帐 涉及到客人在离开酒店的时候而没有结算酒店的帐单.客人会被加入逃帐并列入黑名单. 54.Suite 套房 房间由一个或者两个卧室组成还有一个连通的休息室(客厅/起居室) 55.Triple room 三人间 当3个人用一个房间的时候 56.Twin 双人间 一个房间有两张单人床 57.Two Way 双向通路 酒店管理软件与第三方软件进行一个对接,一面可以上传预订,一面又可以下载预订,施行房态实时监控 58. Upgrade 升级给客人一个更高的价格的房间而没有在确定的价格上做出任何的调整 59.Up-sell 高卖 用提高价格使客人入住酒店更好的房间 60.Voucher 抵用卷 由旅行社分发的文件,作为在酒店购买住房抵消指定数额的证明 61.Waitlist 等候名单 没有确定的订单在等候房间的可用性 62.Walk-In 散客 客人到达酒店的时候直接要求住宿而没有做预订 63.Total CXL for the Day 这天取消的所有预订 这天取消的包含当天和以后的预订量 64.Sameday CXL 当天取消当天的预订 当天取消当天的所有预订量 65.Pick Up 释放 一定时间内的订房量的提升 66. BAR Best Available Rate 最合适的可售房价 “BAR- 对于酒店和客人每一天最合适的房价”。是一种能试探顾客对于房价期望和现实差异反应的有效方法。这一方法，是保证酒店收益最大化和保证顾客满意指数最大化的一个平衡杠杆。 67. ADR Average Daily Rate 平均房价-客房收入除以售出房间数 68. RevPAR Revenue per available room 每间可卖房收入—实际客房收入除以酒店可卖房总数。其是竞争酒店之间房间销售业绩的核心衡量数据。 69. MPI Market Penetration Index 市场占有指数 本酒店出租率与竞争市场平均出租率的对比 70. ARI Average Rate Index - ARI 平均房价指数 本酒店平均房价与竞争市场平均房价的对比 71. RGI Revenue Generation Index 收入综合指数 本酒店RevPAR每间可卖房平均收入与竞争市场RevPAR的对比。 Yield Management 收益管理 It also known as Revenue Management. 通过数据分析、需求预测和优化控制使收益、利润最大化 销售战术：Right Time + Product + Price + Client Revenue Management System 收益管理系统(Revenue　Management　System) 是根据收益管理原理设计开发的一种计算机辅助决策管理系统。 * QA Quiz 谢 谢 参 与 ！ 谢 谢！ 放映结束 感谢各位批评指导！ 让我们共同进步 星级酒店通常使用的术语terminologies Objective目标 在本课程结束后，所有参加培训的员工能准确说出60个以上的酒店术语,这些术语广泛的被用于酒店行业并与房务有着紧密联系。 将以“A-Z”开头的字母顺序逐一解释每个术语，重点放在报表专用术语 Remarks: “A-Z” order Adjacent Room 相邻的房间 房间没有连通门,但是彼此相连. 2. Allotment Also called a block. 预留房 又叫保留房.为团队或专用活动留出的一部分房间.在旺季预留时间是10天而淡季是7天. 3. Available Rooms 可用的房间 酒店房间的总数量但不包括自用房. 4. Average Length of Stay 平均入住时间 显示客人平均居住时间.比如说用总人数除以到达人数. Billing Instructions Method of payment . 帐单指示 付款的方法.可以是现金,旅行支票,信用卡,私人支票,公司或者是旅行社帐户. 6. Blacklisted 黑名单 将用于被管理机构确定的客人/旅行社/公司,管理机构将拒绝所有的预定请求或任何业务. Block A room 保