浅谈网络时代企业危机公关的应对策略分析.doc

word格式文档 PAGE 专业整理 摘 要 随着网络技术的不断发展和完善，互联网正在逐渐改变着人们的生活，网络媒体的影响范围也正在逐步的扩大，在一定程度上，对于公众的影响力超过了部分传统的大众媒体。作为信息的交流工具和媒介，网络具有其他媒体无法比拟的优势。可以说网络媒体突破了时间、空间、地域上的限制，具有令人难以想象的传播速度和令人激动的互动性、开放性。互联网就如同一把双刃剑，它推动了信息的传播，其独特的优势给人们带来了更加便捷的体验。同时它也让信息的传播变得难以驾驭，给企业带来前所未有的危机隐患。网络对于危机事件的引发、推动、扩散起到了非常巨大的作用。由于网络危机公关属于一种新型的公关手段，也就造成了很多企业在具体的处理上存在很大的问题。在网络时代下，常规的公关手段已经跟不上万变的局势，企业如何应对、如何突围、如何巧妙的利用网络转变不利局势，值得所有的企业深思。 关键词：网络时代，危机公关；策略 目 次 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 引言 1 2 网络时代企业危机公关面临的特点 1 2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。 1 2.2 信息传播者与接受者的界限变得模糊。 2 2.3 危机引发的原因更加复杂和微妙。 2 2.4 信息传播和反馈的速度更快，影响更大。 3 2.5 信息的长期残留性使得企业消除负面影响的工作更加艰巨。 3 3 网络时代下企业面临危机的原因分析 3 3.1 全面开放的网络传播平台。 4 3.2 信息传播内容上有了更宽的范围。 4 3.3 信息传播的媒介的多元化。 4 3.4 媒体与大众的信息互动。 4 3.5 最大范围地传播信息。 5 4 网络时代下企业危机公关的应对策略 5 4.1 危机形成期应对策略 5 4.2 危机爆发期应对策略 6 4.3 危机持续期应对策略 6 4.4 危机恢复期应对策略 7 4.5 防止二次危机的爆发 7 结 论 8 致 谢 9 参 考 文 献 10 PAGE 专业整理 1 引言 在传统媒体时代，企业面临危机的时代相对宽松，但随着网络的迅速发展，网民数量的急剧扩大，使企业获得了前所未有的发展机会。与此同时，企业危机公关呈现出新的特点，企业面临的危机公关难度也随之增大，蒙牛检测出黄曲霉毒素超标、双汇含有瘦肉精、农夫山泉砒霜门事件、三鹿三聚氰胺到圣元“早熟门”事件，再到雅士利的“回溶门”、丰田召回事件、富士康跳楼事件、西门子冰箱门等等事件无不说明，在面对网络时代下，如何提升企业危机公关的能力，修订应急计划，成熟应对处理各类突发事件，使企业能够最大限度的降低并转化成机遇，保持健康稳定发展，成为企业必须重视和解决的课题。 危机公关是指由于企业自身管理不善或是外界事件的影响导致企业面临危机，企业为了缓解事态、挽救公众损失和维护自身形象，针对出现的危机所采取的一系列应对措施，使企业转危为安，包括消除影响、恢复形象等。传统的媒体时代，信息主要通过报纸、电视、杂志、广播报道传播，面对网络信息时代，网民的数量急剧扩张，信息传递的渠道、方式和速度都发生了根本性的变化。通过网络博客、论坛、贴吧，随时都会引爆一场危机，影响企业的生死存亡，即便是国内外知名的企业也难逃企业危机，企业危机变得非常普遍。面对网络时代下企业危机公关呈现的特点，企业危机公关难度变得更大了，建立企业危机公关对策成为企业的必修课题。 2 网络时代企业危机公关面临的特点 造成企业危机的原因多种多样，危机的种类不同，原因各异，既有内部原因，也有外部原因。随着网络媒体的发展，新媒体平台越来越多。对于企业来说，网络媒体欣欣向荣的发展势头让其既爱又恨:其一，网络媒体提供了崭新的传播平台，信息传达的迅捷、无疆界以及海量等特性以及令人振奋的互动性与开放性，更利于抓住新一代消费者的心；其二，因为公信力和相关规则的缺失，网络媒体的信息来源以及信息品质变得很难控制。企业时刻都能感受到巨大的危机，步步如履薄冰。 2.1 网络媒体影响越来越大，人人都是发言人。 根据中国互联网信息中心，2012年1月16日公布的第29次统计报告，我国网民规模已经达到5。13亿，手机网民规模达到3。56亿。网络的迅速发展，使其成为大家日常生活中不可缺少的一部分，网络也把分散的网民联系在一起，形成了巨大的舆论力量。传统媒体时代下，公众只是信息的接受者，没有渠道，也没有能力发表自己的观点。而网络的公开性，使得公众不再单纯是信息的接受者，也成了信息的传播