第十部分协调与沟通.pptVIP

第十章 协调与沟通;我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 只有我们想沟通时，才会有沟通。 在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。 为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。 最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。 ;管理者与管理沟通;“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮” ——表明在群体活动中。保持良好的人际关系是成功的基本保证，如何营造这种人际关系呢？有效沟通是一条重要的途径。;一、什么是团体;二、团体的类型;3、按发展水平和成 员关系紧密度分;三、团体对个人行为的影响;可与言而不与之言，失人。 不可与言而与之言，失言。 知者不失人，亦不失言。 　　　　—《论语·卫灵公》; 小宏的裤子????? 小宏明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，小宏把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后小宏只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。?;阿Q是怎么向吴妈求婚的? ;电子工程师应该设计一个更好的办公室沟通系统而不是水冷机。 ——里奥.艾利斯;四、协调;通过决策者 进行交流;一、沟通的概念;激 励;二、沟通的分类;（二）按沟通的媒介;（三）按沟通的方向;三、沟通网络;Y链型网络;环式网络;轮型网络;全通道型网络;各信息沟通网络沟通特征比较;四、非正式沟通; 非正式组织是组织成员由于感情和动机上的需要而在工作环境中自然形成的 非正式组织的特点 有不成文的群体规范 有灵敏的沟通渠道传递信息 有牢固的感情纽带 有自卫性和排他性 有自然形成的领导人 有相对的稳定性; ;我们为什么要进行非正式沟通？;非正式沟通的作用1. 满足员工情感上的需要2. 在相当程度上非正式沟通是形成良好组织氛围的必要条件3. 弥补正式通道的不足4. 了解员工的倾向与需要5. 减少管理者沟通的压力6. 防止沟通中的信息过滤现象;减少小道消息消极影响的建议;非正式沟通网络;A;A;;五、人际沟通模式;人际沟通的四要素 信息发送者（信息源） 信息接受者（吸收者） 信息（传达的内容） 媒介;美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？希腊员工：没有做声。（认为是命令）15天过后，美国老板：你的报告呢？希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今天完成报告的。 第二天，希腊员工递交了辞职书。;有效沟通的特征;六、有效沟通的障碍（噪声）;组织沟通的障碍;语意噪声（ 对同一符号（如语言词汇）常存在不同的体验和认识） ;沟通的障碍——信息过滤;沟通的障碍——信息传递链;公安局值班室接到电话：“救人，快救人！” 值班员：“在哪里？” 报警者：“在我家里！” 值班员：“我知道在你家里，我问出事地点。” 报警者：“在我家客厅里。” 值班员：“是的，我想知道我们怎样才能到你家啊。” 报警者：“你们不是有警车吗？快坐警车来啊！”;七、有效沟通的实现;八、身体语言;有声语言——表达思考性的想法和概念 身体语言——传递情绪和感受 身体语言与口头表达的关系 重复 矛盾 等同 强调 调节 ;法英领导人身体语言暗示紧张关系仍未修复;（一）身体语言的特点;;特殊性——不同的民族、不同的文化背景、不同的性别、不同的个体具有不同的身体语言 ;“斯坦尼斯”号航母，“最后检查”小组专家通过这种手势向“灰鹰”航空兵大队的E-2C空中预警和指挥机下达允许起飞的指令。 ;普遍性——许多身体语言为全世界人们所接受 外表性——显于外在 内在性——源于内心 ;（二）学习身体语言的目的;（三）如何学习身体语言;人与人的空间位置也会直接影响个人之间的沟通，并直接导致沟通者具有不同的影响力 ;选择空间的惯例;空间位置对学生课堂参与的影响;;2、眼睛的讯息;3