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第八章 管理的协调职能 王学明 协 调 定义：协调是一种管理具有共同目标的活动间相互依赖关系的行为。 协调有三层含义： 协调目的是实现所有活动的总目标。实际系统中，系统的各组成环节具有各自目标，这些子目标可能是相互影响的，如何系统处理这些子目标并保证总目标的实现是一个复杂的问题。 协调过程实际上是一个在资源等约束条件下，通过交换信息、协商、解决冲突以使被协调对象达到平稳、无冲突状态的决策过程。 协调的手段是调整各活动间的关系，包括不变关系的维持、可变关系的修改及辅助关系的取舍。 主要内容 人际关系 沟通 冲突 一 人际关系 案例：伦敦大学生的故事 人际关系的重要性 人际关系的形成和模型 如何建立良好的人际关系 1 人际关系的重要性 人的基本需求之一 影响事业的成功 能力的表现 机会增加 影响身心健康 家庭幸福 对社会的认识 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成功之门的钥匙。 2 人际关系形成和模型 人际关系的形成 性格特征 地理位置 交往次数 共同兴趣 人际关系的模型 强强配 融洽型 冲突型 强弱配 主属型 互补型 3 如何建立良好的人际关系 认识到人际关系的重要性 尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 二 沟 通 沟通的重要性 沟通的基本模式 信息沟通的障碍 如何实现有效的沟通 沟通的名言 沟通是生存的技巧，学会它，掌握它，运用它。 —— 拿破仑 沟通是成功人生的通行证，即使是上帝，也有求助于关系的时候。 —— 佚名 1 沟通的重要性 定义： 沟通就是发送者通过一定的渠道把有一定内容的信息传递给接收者的过程。 沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的重要性 重要性： 沟通是能力的重要方面 沟通失败是失败的重要原因 沟通是忠诚和人际关系的体现 从管理职能看沟通 2 沟通的基本模型 沟通五要素: 发出 传递方式 接受 反馈 环境 发出者 接受者 反馈 媒介与通道 (书面,口头,直接/间接,时间) 环境 2.1 信息发出 信息的定义 信息：用来通信的事实，在观察中得到的数据、新闻和知识。 （美国的韦伯字典） 信息：谈论的事情、新闻和知识。 （英国的牛津字典） 信息：所观察事物的知识。 （日本的广辞苑） 信息发出 对信息的正确认识 新 奇 理 移情作用 沟通的目的 传递信息 影响感情 影响决策 联合 咨询 推销 告知 低 听众参与 高 低 内 容 控 制 高 有效的信息发送 ? 决定信息发送的方法？ e-maill/电话/面谈/会议/信函 ? 何时发送信息？ 时间是否恰当 ? 确定信息内容？ 简洁/强调重点/熟悉的语言 How? When? What? ? 谁该接受信息？ 接受者的注意/观念/需要/情绪 Who? ? 何处发送信息？ 地点是否合适/是否不被干扰 Where? 2.2 传递方式 口头与书面 直接与间接 语言与非语言 公开与私下 口头 vs 书面 口 头 书 面 速度 100～200字/分 0～40字/分（写） 300～500字/分（读） 方向 双向 单向 互动性 好 差 灵活性 好 差 系统性 差 好 精确性 差 好 丰富性 好 差 反馈速度 快 慢 直接 vs 间接 李老师：院长让所有研究生下午2点开会 王老师： 所有研究生下午2点开会 辅导员： 研究生下午2点开会 班长：