医院服务窗口规范教学课件.pptVIP

医院主要窗口服务规范;医院文明用语的作用： 1、提升医院的服务质量 言为心声，透过语言这个窗口，可以体现医院和患者之间良好的医患关系，而良好的医患关系又是建立在良好的沟通之上的，只有使用文明礼仪用语与之沟通，才能得到患者的信任，才能达到沟通的效果，也才能够更好的为患者服务，提高服务质量。 2、提升医患之间的沟通水平 沟通交流不仅能够提升服务质量，还能够提升医患之间的沟通水平，只有你在与患者沟通的过程中注意文明用语，注意自己的礼仪，才是沟通的前提，所有我们在沟通的过程中不仅要具备沟通的技巧，还要掌握语言的使用。 3、提升医院的整体形象 病人一般可以从医务人员的言行中窥测、分析医务人员对自己的态度，对医院服务质量作出基本判断，所以他们从医务人员的言语中也可以得知道这些，所以医院的医务人员要经常使用医院文明礼仪用语，来树立医院的形象，提高医院的声誉。;一、一站式服务中心;二、挂号收费处 ;三、导 医 岗 位 服 务 规 范; 急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。引导患者挂号，就诊或住院。有左顾右盼者，应主动上前去招呼“同志你好，有什么事需要我帮助吗？”“请问哪里不舒服？”“请到挂号室挂Ｘ科”“某科某医生在