第十部分管理沟通.pptVIP

章管理沟通 目录 第一节 沟通概念、作用与类别 第二节 有效沟通网络 管理就是沟通、沟通再沟通　　 ——通用电器公司总裁杰克`韦尔奇　　 沟通是管理的浓缩　　 ——沃尔玛公司总裁萨姆．沃尔顿　　 管理者的最基本能力：有效沟通　　 ——英国管理学家L．威尔德　　 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通　　 ——日本经营之神松下幸之助 第一节 沟通概念、作用与类别 一、沟通的概念 人与人之间传达思想或交换情报的过程，简言之，即信息的交流。 四种主要功能： 控制、激励、情绪表达和信息传递 两种类型 人际沟通：两人或多人之间的沟通 组织沟通：组织中的各种沟通方式、网络和系统。 二、完整的沟通过程（P402） 沟通过程取得成功的关键环节 编码 解（译）码 沟通渠道 媒介（通道） 信息 信息 发送者（信息源） 接受者 图表11-1 人际沟通过程 反馈 编码 噪声 解码  三、组织沟通的类别（各自的优缺*） （一）按沟通是否具有正式的组织系统 正式沟通 是指在规定的指挥链或组织安排内发生的沟通。 非正式沟通 是指不被组织的层级结构所限定的沟通 作用：满足社会交往的需要；改进组织绩效 （二）按沟通中信息流动的方向 上行沟通 信息从下属人员流向管理者的沟通 下行沟通 任何一种信息从管理者流向下属人员的沟通。 通知、命令、协调和评估下属 横向沟通 在同一组织层次的员工之间发生的沟通 节省时间；促进协调 斜向沟通 发生在跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通  （三）按沟通所使用语言的方式 口头沟通（最常用） 书面沟通（单向） 书面、口头混合沟通（沟通费用高） 四种沟通方式的比较 （四）按沟通过程中信息发送者与信息接收者的地位是否变化 双向沟通 单项沟通 单向和双向沟通比较  （五）按照沟通使用的工具的先进性 运用传统手段的沟通，指运用诸如口头交谈、书面文件、大会等传统方式进行的沟通 运用现代沟通工具的沟通，指运用现代的信息网络（包括闭路电视系统、电子媒体等）进行的沟通 第二节 有效沟通网络 一、有效沟通的原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则 （补充正式组织的不足） 二、 组织沟通的网络（P410） （二）沟通网络类型的优劣 链式：稳定；准确性高 环式：执行层适用 轮式：不利于鼓舞士气；有利于领导人的产生 Y式：不能利用正Y型 全渠道式：不利于产生权威性；成员满意度高 没有一种绝对完美无缺的沟通网络。  三、有效沟通的障碍 1、按沟通过程分析 信息发送者的障碍 表达障碍 语义障碍 传递形式障碍 如避免沟通形式与沟通信息内容不一致的问题。如领导批评下属时态度和蔼，就可能使下级难以认识到错误的严重性。 信息传递不及时或不适时 信息传送不全 社会环境与知识局限产生的障碍 小笑话： 主人请客吃饭，眼看约定的时间已过，只来了几个人，不禁焦急地说：“该来的没有来”，已到的几位客人一听，扭头就走了两位。主人意识到他们误解了他的话，又难过得说：“不该走的走了”，结果剩下的客人也都气乎乎地走了。  信息传递渠道中的障碍 选择沟通媒介不当 信息传递手段的障碍 尽可能选择高效率的沟通工具。 传递层次的障碍 尽可能减少沟通层次，防止信息被过多地过滤。 信息接收者的障碍 对信息进行“过滤” 理解能力的障碍 信息过量障碍 2、按因素分析 个人因素（信息过滤；沟通技巧差异） 人际因素（信任度、信息可靠度等） 组织因素（地位和结构因素） 技术因素（计算机网络、无限通信技术；语言、非语言暗示等等） 文化因素 （跨文化、代沟及性别等） 四、克服沟通中的障碍 明确沟通的重要性，正确对待沟通 沟通的内容要确切 沟通要有诚意，取得双方的信任 加强平行沟通 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 考虑文化因素的影响 五、管理互联网世界中的沟通（P414） 法律和安全问题 进行有道德的沟通 Thank You!