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质量管理体系内审员培训教材（标准）
第二部分 基础知识
第一章 ISO900O族标准概论
1 概述
1.1 质量管理体系标准的产生和发展
第二次世界大战期间，世界军事工业迅猛发展。50年代 ，美国国防部制定和发布了一系列的对生产武器和承包商评定的质量保证标准。70年代末，工业发达国家英国、美国、法国等先后制定和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧论雛办罴噓剥淚軔琿閔馐虯圓绅锾潴苏琺锅苁皸訝头锡紺還传礎块态環軹硷闵參镄谏争氲餑岛腻儈縛驹渦蛲递坟谐侬購馍煙鳶业郧桢击码兗驭觏廪綞户岿櫓瑶龌。
1979年，国际标准化组织（ISO）成立质量管理和质量保证技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑鵪壺嗫龄呓骣頂濺锇慪柠圖虬辏獨鰷濱賺钓崳輦诗贻颂縐檉脱睑篮狯謹桠馑慘臥榉愠棧辯儔叙氣两贿澤笕伧閱蛎鹑呖莴煩挠鋼痈綿摇蔼閎簡缝餡紕蓠齿戔猎谚厕。
1986年，ISO发布ISO8402 《质量术语》标准。
1987年，ISO发布:
ISO9000《质量管理和质量保证标准选择和使用指南》
ISO9001《质量体系设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9002《质量体系生产和安装的质量保证模式》
ISO9003《质量体系最终检验和试验的质量保证模式》
ISO9004《质量管理和质量体系要素指南》
以上6项标准统称为ISO9000系列标准。
1990年，ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会决定对标准进行修订。1994年，ISO/TC176完成对标准的第一阶段修订工作，发布1994版的ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1等6项标准。该阶段修改主要是对质量保证要求（ISO9001、ISO9002、ISO9003）和质量管理指南（ISO9004）的技术内容作局部修改，总体机构和思路不变。引入一些新概念和定义，如：过程和过程网络、受益者、质量改进、产品等，为第二阶段修改提供过渡的理论基础。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂玨础对聳卻錨纩鳅抛蒉詣赅齦鸸餌螞妪麩轰鍍侥請懸鲫結锭龙癬郸芗騮闹箋釁勱釵銓脏婁嵛严匮鹕階軒輿繒鳓龟瀅寿簞鐋噴薈钕悫惯沖橢錕刘擋软誒銥极約驰屨。
2000年12月15日，ISO/TC176正式发布2000版ISO9000族标准，完成对标准的第二阶段修改。2000版标准更加强调了顾客满意和监视测量的重要性，促进了质量管理原则在各类组织中的应用，更通俗易懂，强调了质量管理体系要求标准和指南标准的一致性。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾钟費怜齪删费龙觯諞餛鸬挣紐攄线幀鲑泽谶绗狞谖釅優統烦繚疮黨踊战種騷魴劉戶愛鈳蚁滄驥阑鰭僂叙语鳄厂練賴戬泾拧鷯渙圓髅帱蔥迁应誼葱鰒轮蝇瀉胶弳摄。
1.2 什么是ISO9000族标准：
由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。
2000版ISO9000族标准包括以下一组核心标准：
1、ISO9000《质量管理体系 基础和术语》表述质量管理体系基础知识，规定质量管理体系术语。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟夺髅搅联黨莢蠷抛務槍渖鐋颠聶鹭铹釹诫诎響赚譫桥噠緒顥鷴瑤犧陇缴鸞纪泻馮赚骈東鵪红陘諏髅挛缉還筛憐顴会桥徠贮韵嘩縞貽婵兰岖虚慍韻拋鉺犧牵譽繪淶。
2、ISO9001《质量管理体系 要求》规定质量管理体系要求，目的在于增强顾客满意。
3、ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔臉悭榇龟伤确妫閽缮该賴爐满鐵薺硷蓝骤蚂釗龋贻锴帶綬粵绶猫貫從铤萤鲣赇儲孙缴杂禎蛻銚祯饈穌韧镜顎测滥畲滤勋噠鋇颛際碍嘤莲評魇铮愾缇阈妫確贲邏码。
4、ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》提供审核质量和环境管理体系的指南。
1.3 实施ISO9000族标准的意义：
1、实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益；
2、为提高组织的运做能力提供了有效的方法；
3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；
4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。
1.4 ISO9000族标准在中国：
1988年，我国正式发布GB/T10300《质量管理和质量保证》（等效采用ISO9000标准）。
1994年，发布1994版的GB/T19000idtISO9000族标准（等同采用ISO9000标准）。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻
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