交谈的态度--交谈的语言---交谈的内容---交谈的语言效果.doc 5页

  • 1
  • 0
  • 0
  • 约4.29千字
  • 2020-01-29 发布

交谈的态度--交谈的语言---交谈的内容---交谈的语言效果.doc

文档工具:
    1. 1、本文档共5页,可阅读全部内容。
    2. 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
    3. 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
    4. 文档侵权举报电话:19940600175。
    交谈的态度 交谈的语言 交谈的内容 交谈的语言效果 交谈的态度 在交谈时所表现的态度,往往是其内心世界的真实反映.若想使交谈顺利进行,就务必要对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制. 具体而言,在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度,切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调. (一)表情自然 表情,通常是指一个人面部的表情,即一个人面部神态、气色的变化和状态.人们在交谈时所呈现出来的种种表情,往往是个人心态、动机的无声反映.为了体现自己的交谈诚意和热情,应当对表情予以充分注意. 1.交谈时目光应专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合.眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的.目光游离,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的.如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示交谈是大家的,彼此是平等的. 2.在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化,表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑,从而表明自己的专注之情,并促使对方强调重点、解释疑惑,使交谈顺利进行. 3.基层公务员交谈时的表情应与说话的内容相配合.与上级领导谈话,应当恭敬而大方;与群众谈话,应当亲切而温和;在秉公执法时说话,应当严肃而认真. (二)举止得体 人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止.这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应.因此,务必要对自己的举止予以规范和控制. 1.适度的动作是必要的.例如,发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由.倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息.可见,适度的举止既可表达敬人之意,又有利于双方的沟通和交流. 2.避免过分、多余的动作.与人交谈时可有动作,但动作不可过大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打.为表达敬人之意,切勿在谈话时左顾右盼,或是双手置于脑后,或是高架“二郎腿”,甚至剪指甲、挖耳朵等.交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应侧头掩口,并向他人致歉.尤其应当注意的是,不要在交谈时以手指指人,因为这种动作有轻蔑之意. (三)遵守惯例 除了表情和举止之外,在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈话态度.为表达自己的诚意、礼貌与热忱,基层公务员在这些细节的处理上要遵守一定的既成惯例. 1.注意倾听.倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节,也是交谈顺利进行的必要条件.在交谈时务必要认真聆听对方的发言,用表情举止予以配合,从而表达自己的敬意,并为积极融入到交谈中去作最充分的准备.切不可追求“独角戏”,对他人发言不闻不问,甚至随意打断对方的发言. 2.谨慎插话.交谈中不应当随便打断别人的话,要尽量让对方把话说完再发表自己的看法.如确实想要插话,应向对方打招呼:“对不起,我插一句行吗?”但所插之言不可冗长,一两句点到即可. 3.礼貌进退.参加别人谈话之前应先打招呼,征得对方同意后方可加入.相应地,他人想加入己方交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎.如果别人在个别谈话,不要凑上去旁听.若确实有事需与其中某人说话,也应等到别人说完后再提出要求.谈话中若遇有急事需要处理,应向对方打招呼并表示歉意.值得注意的是,男士一般不宜参与妇女圈子的交谈. 4.注意交流.交谈是一个双向或多向交流过程,需要各方的积极参与.因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面.自己发言时要给其他人发表意见的机会,别人说话时自己要适时发表个人看法,互动式促进交谈进行. 二.交谈的语言 语言是交谈的载体,交谈过程即语言的运用过程.语言运用是否准确恰当,直接影响着交谈能否顺利进行.因此,基层公务员在交谈中要尤其注意语言的使用问题. (一)平易通俗 基层公务员作为人民的公仆,自当以质朴的形象示人.因此在交谈时,务必要以务实为本. 1.基层公务员所使用的语言最好是让人一听便懂的明白话.如果基层公务员在交谈时所使用的语言过于雕琢,甚至咬文嚼字、矫揉造作,满嘴的专业术语和子曰诗云,堆砌词藻、卖弄学识,则只会让人闻之生厌,不知所云. 2.在与普通群众交谈时,基层公务员应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素,所说之话更应力求平易通俗,以利于沟通与交流.如果满口“官话”,不仅有碍信息的传达,而且容易脱离群众. (二)文明礼貌 日常交谈虽不像正式发言那样严肃郑重,但也不能不讲用语的文明礼貌. 1.在交谈中,要善于使用一些约定俗成的礼貌用语,如“您”、“谢谢”、“对不起”等.尤其应当注意的是,在交谈结束时,应当与对话方礼貌道别,如“有空再聊吧!”、“谢谢您,再见!”等.即使在交谈中有过争执,也应不失风度,切不可来上一句:“说不到一块儿就算了”、“我就是认为我对”等.

    文档评论(0)

    • 内容提供方:linjuanrong
    • 审核时间:2020-01-29
    • 审核编号:8031126037002026

    相似文档