附录3问卷调查-中国移动.doc

山东大学硕士学位论文 PAGE 80 PAGE 1 文化导航，永续移动辉煌篇章 ――中国移动山东公司博山分公司企业文化现状分析 及对策研究 山东公司博山分公司 吕瑞洲 摘 要 企业文化是一个企业一定时期在对外适应、对内整合过程中习得的价值观念和行为模式的总和。 企业文化具有导向、凝聚、激励、约束、教化、维系、规范和辐射功能，构成了一个企业的“软实力”。而这种“软实力”的大幅拉升已经被众多伟大企业所证实可以把人的精神因素转化为巨大的物质力量，最终体现在企业经营绩效的持续改善和永续提高上。 中国移动这些年的辉煌有目共睹，自不待言。但无容置疑和无需讳言的是，在这眩目光环下，中国移动，特别是基层企业内部也存在着不少因为“晕轮效应”而被掩盖的问题和不足。虽说是瑕不掩瑜，但在当前竞争新格局、市场新形势下，若能直面自身企业文化缺陷，中国移动基层公司定会革故鼎新，激浊扬清，在继承的基础上不断创新文化，并以新的文化来引导企业迈向新的成功，续写移动发展辉煌篇章。 本文对中国移动山东公司博山分公司（以下简称博山移动）企业文化现状进行了调查研究和评价，对博山移动基于“正德厚生 臻于至善”中国移动集团公司文化框架下的基层企业文化落地、实践理念进行了重新定格设计，提出了博山移动企业文化传播和实践的思路，就博山移动企业文化的完善和创新作出了计划和建议。其创新之处，一是紧扣博山移动实际，是典型的实证研究；二是使用了丹尼森组织文化测量模型，较好地解决了长期以来困扰企业文化工作者的企业文化定量分析问题。 不限于此，博山移动面临的管理困境和发展瓶颈，在整个中国移动基层企业中也带有一定的普遍性。对博山移动企业文化调研、分析、解构的过程、方法、内容，对它们，尤其是对区县级移动公司，有着积极的借鉴意义和参考价值。 关键词：企业文化； 绩效； 评估； 对策  1． 引 言 1.1 研究背景 博山区位于山东省中部，淄博市西南，面积682平方公里，人口48万，是国务院批准的山东半岛沿海开放城市之一，是国家重点风景名胜区，也是著名的“中国泵业名城”、“中国鲁菜名城”、“陶琉之乡”和新材料基地。 博山也是一个文化名城，拥有许多人文景观，著名的孟姜女哭长城的传说就起源于博山，并被国务院命名为非物质文化遗产。县委书记的榜样焦裕禄的故乡就在博山。 在这座历史悠久、文化底蕴深厚而又充满活力的现代化城市里，博山移动，自1999年7月8日独立运营以来，紧随中国移动发展大势，发展迅猛。2007年，客户规模接近18万户，业务收入突破亿元大关，市场占有率，两比（与联通比）为75％，三比（与联通、小灵通比）为66％。 企业文化建设方面，博山移动围绕集团公司统一确立的“正德厚生 臻于至善”的核心价值观，精心组织，积极推进，取得不俗成果，是山东省淄博市第二批企业文化示范基地。2007年被中国移动山东有限公司命名为模范员工之家。 应该说，纵比，即自己和自己比，博山移动成绩斐然；但横比，即与同级区县级移动分公司比，博山移动其瑕自现。尤其2007年，市场业绩严重下滑，综合排名在山东116个区县公司中列114位。 初步分析，固然有博山当地联通、小灵通纷纷出台过激、自杀式营销政策，竞争十分惨烈的因素，但主要的还是来自企业内部。这些问题主要表现是：前些年高速增长不免滋生的自满情绪、管理的随意性带来的人心不稳、指标压力下的浮躁和浮夸、员工价值标准的失落、执行力的式微衰减、长期积累的对制度和流程的不尊重和人为破坏等。这些现象表明除了经营策略、市场掌控、制度设计等方面存在问题外，博山移动的公司文化出现了一定的问题和危机。当一个企业思想不统一、认识不统一，特别是在一些大是大非问题上都无法达成一致时，统一语言、统一行动就无从谈起。而由此滋生的内耗、企业内部交易成本加大，导致企业经营业绩的难以提升，甚至大幅下滑就在所难免了。 绩效反映文化，文化催生绩效――文化与绩效这一辩证关系，决定了博山移动，走出低谷，突出重围，实现业绩实质性提升，特别是保持持续和长久的发展,必须对其内在根基性、内源性、长久性的决定因素给以足够的重视，对自身文化必须进行进一步梳理、定位和总结，展开新一轮的整合、创新和变革。 1.2研究的意义和目的 本文拟采取定量和定性相结合的方法，对博山移动企业文化现状进行一个全方位的评估、测评和诊断，在梳理其优质、优良、优秀文化基因的基础上，以更大的倾注去探讨、分析企业文化建设中存在的深层次的问题、不足和缺陷，并借鉴行业内外文化建设和管理的最新成就和成功范式，提出博山移动文化适应当前内外部环境的新的发展方向和建设模型，为各种积极的管理措施提供坚实的文化平台,最终推动企业告别低迷状态，迎来经营绩效的明显改观。 不限于此，博山移动面临的管理困境和发展瓶颈，在整个中国移动基层企业中也带有一定的普遍性。