应用架构和技术架构.ppt

新疆电信BOSS整合建设 -应用架构和技术架构 培训专题-应用架构 系统应用架构 系统技术架构 CRM系统总体规划 系统功能结构 系统总体架构 BSS二期期望提升的9个能力 统一的客户接触管理能力 渠道协同能力 客户差异化服务能力 准确的客户评价与积分管理能力 合作伙伴的管理、服务与业务支持能力 全过程的产品生命周期管理。 客户品牌产品、转型业务支撑能力 移动及全业务的捆绑受理能力 全过程的营销活动支撑能力 涉及的相关业务流程 综合服务管理 客户管理 销售管理 合作伙伴管理 产品生命周期管理 营销管理 Account 客户管理 Sales Orders 销售订单 Assets 资产管理 Order Configurator 订单配置器 Billing Management 账单管理 Fraud Management 欺诈管理 Credit Management 资信管理 Contract Management 合同管理 Siebel eCommunications（电信版） Siebel 电信应用构架 培训专题-技术架构 系统应用架构 系统技术架构 系统建设目标 10000号 渠道系统 批量更新 数据临时存储 RIM系统 IOM系统 Billing系统 电子工单系统 112系统 F T P CRM Transformation Transformation 通用数据模型 中间平台 OSS Billing JMS/Webservice F T P 批量更新 114系统 号薄系统 好E家系统 NCR系统 数据临时存储 集成对象IO Analytics FTP Siebel DB 系统集成架构 帐务 客户积分 客户透支额度 催欠信息 停机/复机信息 订单信息 客户/帐户信息 查清单、详单、欠费信息 产品、商品定价信息 市场营销指标 客户 产品 订单 订单状态反馈 订单报竣 资源可用性反馈 产品 资源请求和预占 订单处理请求 订单状态查询 客户请求 CRM系统与外围系统数据关系 CRM 销售、服务、市场营销、 产品目录、客户信息管理、 客户网站、伙伴管理 客户联系 （呼叫中心） 计费帐务 （预处理、计费、帐户、 收款、查询、帐户管理、 催欠） 业务开通（OSS） （服务定单管理、 资源管理） NCR/经营分析 资源 CRM 系统 OSS 系统 中间件 资源 服务定单 订单、资产 产品、客户 CRM 客户关系管理系统 JMS/Webservice JMS/Webservice ASBO ASBO GBO CRM系统负责客户订单、产品、客户帐户的生成流程并向外系统发送数据和查询信息 中间平台负责不同系统之间的数据转化和数据传输 OSS系统负责接收CRM的客户订单信息并处理，同时接收查询信息并反馈相关环节的状态信息 Billing 系统 计费信息 ASBO JMS/Webservice Billing系统负责订单起租和计费 实时消息架构