拟任物业项目经理复习大纲(1).docVIP

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2019-06-09 发布于四川
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拟任物业项目经理复习大纲(1).doc

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拟任物业项目经理复习大纲物业管理概论 1、什么是物业管理定义？答：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 2、什么是物业管理的行业特征？答：公共性和综合性：使物业管理服务有别于服务和专项服务；受益群体的广泛性和差异性：使客观评价物业服务质量的难度增大；即时性和无形性：使得业主无法象有形产品的消费者那样意识到物业服务的真实存在；持续性和长期性：使得物业管理企业必须长时间接受客户的监督和考验。二、内外部制度