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眼科门诊开展人性化服务中护理心得 【摘要】目的探讨眼科门诊护理体会。方法在就医 环境、医患关系、专科处置、健康指导等方面采取有效的护 理措施，进行人性化服务。结果提升了患者满意度。结论 通过各种护理干预，能够使患者缩短病程。提升患者满意度。 【关键词】眼科门诊；人性化服务；护理质量 doi： 10. 3969/j. issn. 1004-7484(x).2013. 01.232 文 章编号：1004-7484 (2013) -01-0195-01 门诊是医院的前沿，处理好门诊工作对于树立医院形 象、疾病的诊断、治疗、促进疾病康复，减少医疗纠纷有着 重要意义。而眼科门诊在各科门诊中有其独特性。眼科的病 种、用药、及给药途径较多，护理技术相对复杂。这样眼科 门诊相应的护理工作对眼科患者的初诊、复诊，对病情的康 复有着至关重要的作用。我科在常规的护理工作中渗透了人 性化服务，有效地提高了工作质量。 1环境 眼科门诊应宽敞、明亮、整洁、安静。以便医生初步诊 断及检查视力。眼科门诊病人以儿童少年、老人居多，家属 相应也多，这需要候诊区和诊疗区分开，以免影响正常秩序， 同时要求医护人员要树立良好的形象，衣帽整洁，以饱满的 精神状态接诊，不可将不良情绪带到工作中。运用规范的语 言及行为，称呼要礼貌，说话轻柔和蔼，言语亲切，体现出 对患者的尊重和关心，以消除患者及家属的不良情绪，获得 他们的认同