续期客户开发秘籍.pptxVIP

1、孤儿单客户必须100%进行整理，100%建立收费卡； 2、孤儿单客户必须100%上门拜访； 3、孤儿单客户必须在60天内拜访三次以上。;1、查阅孤儿单资料,建立收费卡 2、分析客户资料，寻找约访理由 3、短信接触客户并电话约访 4、面访（服务性面谈或销售面谈） 5、 将拜访情况登记到收费卡上，制定追踪计划。;一个好的开始，可以让你事半功倍;一、保费的续收 二、身份证的升级 三、联系地址、联系电话的变更 四、生存金和分红的领取 五、法定受益人的变更 六、保单检视 七、生日问候 八、递送客服服务报 九、保单复效 十、递送服务对账单;短信接触客户并电话约访;电话约访;1.电话约访的内容和目的;2.电话约访的准备工作;3.电话约访的步骤;电话示例1 业：您好！请问您是x x x （女士、先生）吗？ 客：是的。您是哪位？ 业：我是XX保险公司区域售后服务部的x x x ，能打扰您两分钟，方便和你说两句吗？昨天我给您发了一条信息，不知您收到了吗？ 客：无论收到/没有收到 业：是这样的，您原来的客服人员因工作变动或个人原因，不再负责您的售后服务工作，从今年开始将由我负责您的保单的后续服务工作，以后如果您有分红领取、信息变更、理赔服务需求，您都可以直接跟我联系，我将竭诚为您提供优质、省心的服务。 我刚在系统里查了您家的保单，您的保单之前有领取XX钱，