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管理学 管理：是指通过计划、组织、领导、控制，协调以人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会性活动。管理是为有效实现组织目标、个人发展、社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 内涵：管理是人类有意识有目的的社会性活动。 管理应当是有效的。 管理的本质是协调。 协调是运用各种管理职能的过程。 管理的二重性：1、自然属性：管理的性质不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不同而有所变化。这完全是一个客观存在，被称之为自然属性。 2、社会属性：管理从来都是为统治阶级和生产资料所有者服务的。 管理者的角色：人际、信息、决策角色。 技能：行政、概念、技术、人际技能。 合格的管理者素质修养：政治文化素质、基本业务素质、身心素质。 管理的系统：管理目标、管理主体、管理媒介、管理对象、管理环境 管理的对象：即管理客体，是指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。 管理的环境：内部和外部环境（一般环境：政治、经济、社会文化、技术；任务环境：资源供应、竞争者、顾客、政府政策和社区等） 环境与组织管理的关系：对应、交换、影响 管理的社会环境有经济、技术、社会三大因素，相对应的，企业组织内部有经营、作业、人际关系三大管理领域。 企业与外部环境不断地发生物质、信息、能量的交换。 组织管理受外部环境的制约与决定，组织管理也会反作用于外部环境。 管理的经济环境的影响主要表现在：1、经济物质资源2、国家经济制度和经济体制3、社会经济规模和发展水平4、市场供求与竞争5、国民收入和消费水平 管理的基本方法：1、法律：强制性、规范性2、行政：强制性、垂直型、直接性、无偿性3、经济：利益驱动型、普遍性、持久性4、教育：强制性、示范性、群体性、个体性、自主性（社会学心理学：自愿自觉性、持久性）5、技术：客观性、规律性、精确性、动态性 管理的基本原理： 作用：1、掌握管理的基本原理有利于提高管理工作的科学性，避免盲目性2、研究管理的基本原理可以掌握管理的基本规律3、管理原理的基本掌握有助于迅速找到解决问题的途径和手段 系统原理：指由多个相互联系、相互作用的部分组合，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（完整性、动态性、开放性、环境适应性、综合性：系统目标的多样性与综合性、系统实施方案选择的多样性与综合性） 责任原理：①明确职工的职责②职位设计和权限委授要合理③奖惩要分明，公正而及时 人本原理（依靠人、尊重人、为了人、发展人）：①职工是企业的主体②有效管理的关键是职工的参与③现代管理的核心是是人性得到最完善的发展。 效益原理：效益是管理的根本目的。经济效益是讲求社会效益的基础，讲求社会效益是经济效益的重要条件。 效益：是指有效产出与投入之间的比例关系。 效果：是指投入经过转换而产出的成果，其中有的是有效益的，有的是无效益的。 效率：是指单位时间内所取得效果的数量，它反映的是劳动时间的利用状况，与效益有一定的关系。 管理效益的追求:在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益直接而得到表现的；影响管理效益的因素有很多，其中主体管理思想正确与否占有相当重要的位置；追求局部利益必须与与追求全局效益相一致；管理应追求长远稳定的高效益；确立管理活动的效益观。 伦理原理 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制、创新 管理机制：运行机制 动力机制（利益驱动、政令推动、社会心理推动） 约束机制（利益、权利、责任、社会心理约束） 管理思想 古典管理理论： 泰罗的科学管理理论 观点： 管理科学的根本目的是谋求最高的工作效率； 达到最高的工作效率的基本手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理； 实施科学管理的核心问题，要求管理人员和工人在思想上和精神上来一个彻底的变革。 （科学管理的中心提高劳动生产率，工时研究和劳动方法的标准化，科学挑选与培训工人、实行差别工资计件法、管理职能与执行职能相分离、实行例外原则、强调科学管理的核心是一场彻底的心理革命） 贡献：①将科学引入了管理领域，创立了科学的管理方法； ②采用科学的管理方法和科学的操作程序，极大地提高了生产效率； ③分离了管理职能和执行职能，为专业管理者的产生创造了条件。 局限：泰罗制是资本家最大限度地压榨工人血汗的工具。它把人看做是纯粹的经济人，认为个人的活动仅仅是出于个人的经济动机，它忽视了企业成员之间的交往以及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。 法约尔的一般管理理论 对企业经营活动的概括 最早提出了管理职能 系统地总结了管理的一般原则 等级制度与沟通的研究 重视管理者的能力与培训 韦伯的科层组织理论(行政组织理论) 提出了理想的行政组织理论 行政组织理论的特点 权利的分类（法定、传统、超凡） 行为科学理论 霍桑试验 美国学者梅奥与1927-1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工