眼科门诊优质护理的实践.docVIP

眼科门诊优质护理的实践 詹丽园何秀珍林红毛珊张英妹 中国人民解放军第九二医院眼科353000 【摘要】目的探讨眼科门诊优质护理的实施模式，提高门诊服务质量。方 法通过开展服务礼仪培训、制订眼科门诊应急预案、强化护理安全、提高理论知 识、实施系统化教学、优化就医环境及服务流程、开展惠民便民服务、亲情服务 等措施实践优质护理服务。结果病人等候检查视力、就诊、治疗时间有所缩短, 护理投诉显著减少，病人对护理工作的满意度有较大提高。结论在眼科门诊实施 优质护理服务，提升了门诊服务品质，提高了护士整体素质，拉近了护患间的距 离，让病人感受到医务人员的关怀，使护患关系更融洽。 【关键词】眼科门诊；护士；优质护理 【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2096-0867 ( 2016) -03-365-02 随着优质护理的全面推广，越来越多的医院开展了优质护理活动，而眼科门 诊的特点是就诊人员流量大，陪护多，仪器设备多，治疗操作大部分具有侵入性， 风险高，安全隐患多，在眼科门诊开展优质护理是非常有必要的。两年来，我们 不断探索眼科门诊优质护理的实施模式，目的是提升护理服务品质，提高患者的 满意度。 1眼科门诊的基木情况 1.1就诊环境 眼科门诊设有诊室3间、治疗室、检查室、验光室、眼底照影室、候诊室、 斜弱视、准分子激光手术室各1间。 1.2患者的情况 眼科门诊就诊人数多，老年人和儿