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全面质量管理TQM 南阳供电公司企管办 高级工程师 李波 全面质量管理TQM 简介： TQM（Total Quality Management）。TQM的实质是以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的一种全面的经营管理理念。它指的是组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员和社会受益而达到长期成功的一种管理理念。 TQM强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。TQM的对象不仅包括一般意义上的产品和服务，还包括组织的所有活动、过程、人员和组织结构等各个方面。 QC的含义 Quality Control-----简称： QC QC是指：质量管理 现代的质量管理主要表现在以下几个方面： 一、以客户为中心 二、全员参与的质量活动 三、全过程的质量控制 四、引入多种科学的管理方法 五、强调持续改进 QC小组活动 我们所指的QC活动一般是以小组为活动主体，我们把这个小组称之为： QC小组 QC小组定义：一般是由生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理的理论和方法开展活动