销售部作业指导书.docVIP

作业指导书 作业指导书 销售部部长工作标准 文件编号 SB-XS-07-2012-1 版本 A/0 生效日期 2012-04-01 1.0负责有关人员来厂洽谈、咨询和订货的接待工作，搞好合同的签订及合同的协调安排。 1.1组织人员参加招标、投标订货会，及时正确地办理订货手续。对招标合同进行认真评审。 1.2经常检查并分析合同执行情况。发现问题及时和有关部门联系，并进行妥善处理。 1.3掌握重点合同的履行情况。 1.4协助生产付总搞好售后服务。 1.5建立售后服务登记，严格登记售后服务过程的详细情况，重大问题向主管反映。 1.6认真收集用户的反馈信息，并加以整理，通报有关部门。督促业务员清收以前外欠，控制新增外欠。 1.7处理用户拒收、退货，并上报主管经理。 1.8按合同制定发货计划，定期检查成品库工作情况及产品发运计划实施情况，严格按合同交货期发货。不得错发、少发、超发。 作业指导书 作业指导书 销售人员工作标准 文件编号 SB-XS-07-2012-2 版本 A/0 生效日期 2012-04-01 1.0销售人员应熟悉本公司经营政策、生产情况、产品性能、品种类别、机械结构以及工作原理，使用范围和使用方法等基本知识。 1.1参加招投标订货会，对新老用户主动热情礼貌相待，积极认真的签订订货合同。 1.2积极走访新老用户，广泛宣传本公司产品，收集有关信息，开拓市场，占领市场，在市场竞争