销售部运转手册.docVIP

杨凌新天地绿洲酒店运转手册 （销 售 部） 2002年5月修订 目录 一、组织结构图 二、岗位责任制 销售部经理 客户经理(销售代表) 秘书/销售联络 三、政策、标准、程序 销售拜访(面对面) 销售拜访(电话) 存档系统 投诉处理程序 酒店现场参观 房间预订、更改及取消程序 业务信函书写程序 接待客户程序 仪容仪表 客户关系 顾客服务 商谈记录 签定合同 Job Description 岗位责任制 岗位名称 销售经理 级 别 7 编辑人 ______ 直接上司 总经理 管理对象 客户经理、秘书 资历要求具有四年以上酒店销售管理经验。有极强的沟通能力和公关能力并具有能承受压力及挑战的良好心理状态。熟练掌握英语(听、说、写、阅读)及电脑知识。 批 准 人 _______________ ________________ _______________ 部门经理 部门总监 总经理 日 期 编 号___________________ ***********************************************