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邮政责任路径文化建设论文 摘要：责任文化是提升企业核心竞争力的必然要求，文章以中国邮政储蓄银行扬州市分行为例，阐述了责任文化建设的意义，分析了责任文化建设的内涵，并提出了中国邮政储蓄银行责任文化建设的路径。 关键词：责任文化；思想；机制；能力；管理者 责任文化是提升企业核心竞争力的必然要求。中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）扬州市分行结合自身发展实际，进一步丰富责任文化内涵，通过思想建设、机制构建、能力提升等举措，尝试探索出一条符合邮储银行特色的责任文化建设路径，以助推邮储银行转型发展。 1邮储银行责任文化建设的重要意义 企业文化对于企业而言，是灵魂也是精神，更是一种动力。责任文化是企业文化不可或缺的一部分，对于企业长远发展的意义毋庸置疑。近年来，作为中国普惠金融事业的先行者，邮储银行始终践行“普之城乡，惠之于民”的社会责任，为广大社会群体提供高效优质的金融服务。邮储银行需要以人为本，从员工出发，充分发挥员工的主观能动性，加强责任文化建设，切实增强员工的责任感和使命感。 2邮储银行扬州市分行责任文化建设的内涵 从企业文化核心理念的角度看，企业文化就像企业的性格，企业的性格决定了企业的行为方式。企业责任文化就是企业性格的灵魂，没有责任心、责任感的人无法立足社会，而没有责任心、责任感的银行也同样不能为社会经济发展做出贡献。邮储银行扬州市分行结合自身发展现状，对责任的概念进行了重新界定，要求全行员工践行勤奋、协作、高效、担当的理念，进而更好地指导全行的责任文化建设工作。勤奋是要求每位员工在爱岗敬业的基础上更加努力工作。如果说爱岗敬业是对任何一名员工最基本的要求，勤奋就是要求在爱岗敬业的基础上再多一份努力，多一份付出，多一份汗水。协作是要求不同部门、不同岗位、不同员工之间最大程度地互相配合、互相支持。网点营业主管、理财经理、大厅经理形成铁三角，在厅堂挖掘客户、发展客户是一种协作；支撑部门为业务部门服务、中后台为前台服务、县行为网点服务也是一种协作；业务处理与服务流程中上一环节为下一环节负责更是一种协作。协作能产生综合营销，协作能提高工作效率，协作能减少管理环节，协作更能促进业务发展。高效是要求每位员工提高工作效率，缩短服务时限，优化业务流程。每位员工包括行领导都要做到今日事今日毕，每位员工都要对自己的岗位工作和领导要求做到第一时间落实到位，最短时间完成。担当是要求每位员工都要有责任心，有主人翁精神，维护单位利益，对于领导交办的任务，以结果为导向。 3邮储银行扬州市分行责任文化建设的路径探析 近年来，邮储银行扬州市分行已经逐渐认识到责任文化建设在企业文化建设中的重要意义，并积极将责任文化建设纳入企业文化和机关作风建设中，尝试探索一条符合监管机构要求和上级行发展部署，契合自身发展历史，具有邮储银行特色的责任文化建设道路。3.1以思想建设为先导，营造责任氛围，强化员工责任观念。邮储银行扬州市分行要求全行员工践行勤奋、协作、高效、担当的理念。每一位员工在自己的本职岗位上都要做到“我的岗位我负责、我的工作请放心”，强化结果导向，并落实到具体工作中。召开责任文化建设动员会议，部门负责人、员工代表结合工作实际共同探讨如何深入责任文化建设，切实将责任文化建设内容和要求进行宣贯和落实。让勤奋、协作、高效、担当四种理念内化于心，外化于行，在实际工作中变成自觉的行为，在每个工作岗位上都认真完成本职工作，给出最满意的结果。积极营造责任文化建设氛围，通过读书、主题征文、讨论等活动形式，切实增强员工责任意识，强化员工责任感。3.2以机制构建为基础，加强精细化管理，培养责任文化。邮储银行扬州市分行将加强制度建设作为责任文化建设的重要抓手，完善企业各项规章制度，夯实制度基础，不断加强精细化管理，借以培养责任文化。规章制度是责任文化建设顺利开展的前提保障，责任文化建设的过程也是邮储银行扬州市分行制度健全、规范和落实的过程。例如：印发工作指南，加强认识指导，用一问一答的形式，使员工深刻理解责任文化建设的重要性以及与工作中各个环节的紧密关系；根据各部门查摆出的问题和整改措施，制定责任文化建设重点工作计划和部门承诺；建立综合考评机制，树立绩效导向；制定下发首问负责制工作制度，明确首问责任人工作职责，要求各部门、支行登记首问负责制接待台账，并对违规责任予以明确，通过加大考核力度，有效落实首问负责制度。3.3以能力提升为主线，聚焦企业发展，践行责任理念。责任文化建设最终的落脚点在企业发展上，要通过践行责任理念来提升全体员工工作能力，进而推进企业发展。一是加强政策解读，提升落地能力。针对上级意图的吸收不充分、公文精神理解及落实能力不足的情况，要求认真领会贯彻上级文件精神，加强政策解读能力，简单转发文件的一律退回，要求必须结合分行实际情况提出具体贯彻实施意见，细化落实方案，提