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神经外科开展优质护理服务的做法与成效 刘彩萍何丽艳曾海英(湖南省衡阳市南华大学附属南华医院421002) 【中图分类号】R473.74【文献标识码】B【文章编号】1672-5085 (2012 ) 50-0263-02 【摘要】目的总结了木科幵展“优质护理服务示范工程”活动的过程，包括对 护士加强有关文件精神的学习，统一思想，提高服务意识；改变原有的工作模式， 实行弹性排班，落实责任包干制；注重人文关怀，加强基础护理，实行绩效考核， 全面推进优质护理服务。结果有效提高了护理质量及患者、护士和医生的满意 度，认为开展“优质护理服务”顺应时代发展，值得在临床中广泛开展。 【关键词】优质护理服务神经外科满意度 为认真贯彻落实卫生部2010年全国护理工作会议精祌，为人民群众提 供优质护理服务。在院领导、护理部的支持下，我科认真开展“优质护理服务” 活动，经过1年多的实施，取得了良好效果。现报告如下。 1 一般资料 木院神经外科于2003年底独立成科，现开放床位30张，护士 14名， 其中副主任护士 1名，主管护师2名，护师3名，护士 8名。科室木着“以病人 为中心、以质量为核心”的宗旨，立足木职，尽力为患者解除痛苦，并于2011 年7月开始开展“优质护理服务”活动。 2实施方法 2.1认真学习、提高全科护士的思想认识：组织全科护士学习卫生部《关 于加强医院临床护理工作的通知》、《基础护理