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本资料来源;TTT认证课程;终生学习：;人力资源部门负责 是福利的体现 为失误而训练 以训练个人为主 以强化工作能力为主;;;;企业培训讲师分类: ;“好老师”的境界;→ 用口 → 用心 → 用生命 ;培训形式与效果： 阅读： 10% 看、听： 20% 看图表、录像： 30% 讨论： 50% 参与角色扮演： 70% 参加实际案例； 90% 第 4、5、6都有学员参与，体验 是“互动式”的培训。 ;;;尊重 爱智 积极 自信 身体力行 耐心 幽默 ;尊 重：;人们的十大恐惧;害怕说错、做错； 害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑 害怕不被别人接受；甚至被人攻击 害怕无法掌控场面。;克服恐惧的一些建议;克服恐惧的一些建议;克服恐惧的一些建议;克服恐惧的一些建议;开心金库;培训内容设计的五个点;演讲的六种切入方法;时钟法 – 时间顺序法;地球法 – 地理空间法;三角法 – 多元分析法;镜头法 – 视角调整法;钟摆法 – 逻辑论证法;利益法 – 实用功效法;建立形象;建立形象;;（二）台上演讲技巧 1、眼神 2、肢体 3、声音 4、台上移位 5、表情 6、分发奖品;1、眼神的运用 传递、接受信息 常见缺点： — 视若无睹 — 情有独钟 — 三板讲员 （黑板、天花板、地板） 回答问题时，兼顾个人及团体;3、肢体的运用 原则：自然（与讲话配合） 头、手、肩、臂 最易发挥之时机： 、 。; 肢体语言; 眼神; 讲师的姿态; ? 脸部的表情 ? 自然、嘴角放松 ? 微笑、不要皱眉 ? 眼光的运用 ? 要顾及全场，以S型扫描为佳 ? 要作眼神接触，以3-5秒为佳，切忌死盯一人或闪 烁飘忽 ? 手势的运用 ? 自然展开，动作在腰部以上 ? 避免过于夸张或频度过密; 语音/语调; 语音/语调; □ 语调与用语 ? 强调与重要之处要加强语气或重复 ? 语气要肯定，避免模棱两可 ? 注意自己的口头禅 ? 使用常用的言辞 ? 不要有过多的专业名词出现 □ 讲话的??度与间隔 ? 速度适中，控制在每分钟180-220 字为宜 ? 要有快慢的变化 ? 间隔停顿可促进学员的思考和理解 ? 10秒 让大家好好的想 ? 6秒 让大家稍微的想 ? 3秒 文章的段落 ? 2秒 语句的段落 □ 音量 ? 以距离最远者能听清楚为准 ? 注意做到抑扬顿挫;1、问问题的技巧 * 使学员参与 * 引导学习 * 培养独立思考能力 * 刺激思考 * 确保学习结果;常用发问方式：;2、倾听的技巧; 自以为是 不做准备 说太多应酬话 论人隐私 缺乏时间观念 过分自我吹嘘 落入辩论;学习;;示;常 用 的 训 练 教 学 方 法;讲 授 法;讲 授 法;个 案 法;个 案 法;角色扮演法;角色扮演法;研讨法;研讨法;;二十一世纪的培训是 ——游戏加故事;讲师应注意的事项（一）;讲师应注意的事项（二）;讲师应注意的事项（三）;讲师应注意的事项（四）;讲师应注意的事项（五）;讲师应注意的事项（六）;讲师应注意的事项（七）;讲师应注意的事项（八）;讲师应注意的事项（九）;讲师的语言技巧与要领（一）;附录：;讲师的语言技巧与要领（二）;讲师的用眼技巧与要领（三）;讲师的语言技巧与要领（四）;讲师的语言技巧与要领（五）;讲师的语音技巧与要领（一）;讲师的语音技巧与要领（二）;讲师的语音技巧与要领（三）;讲师的语音技巧与要领（四）;讲师的一些惯用技巧（一）;讲师的一些惯用技巧（二） ;讲师的一些惯用技巧（三） ;讲师的一些惯用技巧（四）;讲师的一些惯用技巧（五）;讲师的一些惯用技巧（六）;培训评估方法;反应层;学习层;行为层;服务是否因为培训而变得更好了？ 服务水平； 接通率