VIP顾客与投诉顾客的管理.pptVIP

顾客管理;;我们希望的结果_; VIP顾客的管理;通过VIP;VIP分析管理;如何令顾客满意;如何理解顾客投诉？;“顾客投诉”=机会;原因;四、服务业制胜策略——ServiceLife ;五种客人的处理方法;情绪激动的客人;脸露不悦的客人;善于抱怨的客人;蛮不讲理的客人;生闷气的客人;企业课程; 于是，兔子便坐在树下，开始休息。;企业课程1;“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”;企业课程2;企业课程3;企业课程3;处理顾客投诉的流程（1）;处理顾客投诉的流程（2）;我们要谨记的服务要点;跟进工作;有几句能让您快乐的话?;有个小孩对母亲说：“妈妈，你今天好漂亮。” 母亲问：“为什么？” 小孩说：“因为妈妈今天没有生气。” 原来要拥有漂亮很简单， 只要不生气就行了。;有一个人去应征工作，随手将走廊上的纸片捡起来，放进了垃圾桶，被路过的考官看到了，他因此得到了这份工作。 原来获得赏识很简单， 养成好习惯就行了。;有个小弟在脚踏车店当学徒。有人送来一部坏了的脚踏车，小弟除了将车修好，还把车子擦拭得漂亮如新，其他学徒笑他多此一举。车主将脚踏车领回去的第二天，小弟被挖到他的公司上班。;有个牧场主人，叫他孩子每天在牧场辛勤工作，朋友对他说：“你不需要让孩子如此辛苦，农作物一样会长得很好的。”牧场主人回答说：“我不是在培养农作物，我是在培养我的孩子。” 原来培养孩子很简单， 让他吃点苦头就行了。;有一家商店经常灯火通明，有人问：“你们店里用的是什么灯管？那么耐用？”店主回答说：“我们的灯管也常常坏，只要常常更换就行了！” 原来保持明亮的方法很简单， 只要常常更换就行了。;住在田里的青蛙：“你这里太危险了，搬来和我住吧。”路边的青蛙说：“我已经习惯了，懒得搬了。”几天后，田里的青蛙去探望路边的青蛙，却发现他已经被车子轧死，暴尸在路边。;有一只小鸡破壳而出的时候，刚好有一只乌龟经过，从此以后小鸡就背着蛋壳过了一生！ 其实脱离沉重的负荷很简单， 放弃固执和成见就行了。;人生的光彩在哪里？;原来生活也很简单， 只要懂得珍惜、自然， 你就拥有了生命的光彩。;我们的微笑宣言;谢谢大家！;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科