品质管理概论.doc

七大任务之一：品质管理 培训导师：爱波瑞高级咨询/培训师 一、品质管理概论 二、丰田的品质管理 三、班组品质管理 四、案例分析 一、品质管理 概要？ 创造利润——高品质、低成本的进行生产 满足顾客——保证交付顾客的产品零缺陷。 1.品质是企业生存的根本 2.品质是企业的核心竞争力 品质是什么？ 品质是表示产品价值的形态和性质的总和。或者说是反映产品 或服务满足明确或隐含需求的特性的总和。 品质是一个随需求而变化的动态概念。而需求会因时、因地而 变化,不仅要包括具体用户还要考虑社会的需要及约束。 品质的本质？ 因为品质是对产品而言的,因此可能会理解成产品自身具有品质。 但事实上,产品自身是没有品质的。品质是由使用者与产品之间 的认识而产生的,可以是有形的,也可以是无形的。 好的品质 确保产品的机能,寿命,使用的经济性,稳定性等品质特性能达到 消费者的需求,即符合消费者使用目的和条件的最适合的品质就 是好的品质。 相对的品质 管理品质要考虑与产品价格调和的相对的品质,非绝对的品质。 狭义品质指的是制品本身的性能,强度,信赖性,安全性等。 广义品质指的是与COST,纳期,生产量相关联的品质。 需求者一般综合评价‘需要 3要素’ 品质(Quality),纳期(Delivery),成本(Cost)后,才购买物品。 因此 Q.C.D 又称‘综合的品质’。 品质特性 品质的好坏是按照是否满足了消费者的使用目的(用途),来进行评价 的。此时,成为品质评价对象的产品的性质或性能就是品质特性。 品质的分类 － 要求品質(市场品质) 要求品质是通过市场调查,CLAIM等,掌握消費者的需求等信息,是设计 品质的重要情报,要求品质是与顾客的Needs直接相关的品质。 － 设计品質 在企业的立场上,为实现满足消费者的要求品質,而制定的产品品质的 目标就是设计品质。 － 制造品质 在工场大量生产时形成的品质。设计品质完成后,通过制造工程实现为 实物。通过投入,在制造阶段将设计品质制品化。制造品质超出设计品 质的许可公差时就成为不良品。制造品质由4M决定。 集团的品质 我们经常评价A社的制品比B社的[好]或[不好]。这不是通过对制品 一一进行调查后,得出的结论,而是指制品全体平均的好与不好。 即,不能将制品一个一个的品质作为问题点,而是同时将许多产品 集合的集团品质作为对象。 制造部生产的制品多少带有散布是正常的。 为了实现满足任何制品的品质,集团的品质必须要均一。 但,集团的品质虽然非常均一,平均水准低时,其品质也是不好的。 由于这种理由,集团的品质,水准与散布最和谐的状态是最好的。 不好了!! 制品的品质与经济性 制品的品质和COST的关系有许多种情况,如下表里的关系: 品质应是符合消费者的需求 为了能以合适的价格进行贩卖，以经济的方式得出 不仅是用统计的方法，应该用所有的方法 要开展必要的全社性的品质经营活动 品质的要点 定义:以最经济的方式,生产顾客满足的产品品质时,所需要的一 切手段的体系。 目的: 对内要以提高品质来追求利润,对外要确保顾客的信任 ※ 基本未遵守会导致问题发生 品质的基本:第一次做正确!! That is Enough 绝对不允许。(这种程度就可以了) 3.什么是品质管理？ 品质管理的最终目的 → 制品品质向上(无故障,使用方便,贩卖良好) 品质管理Cycle管理? 设定目标应标准,按其实施,检查其实施结果,若有异常时,采取 修正措施。 即，为达成定下的目标采取多种方法,手段.维持到达的状态，重复右图的管理循环的活动。 右图表现的是D.M循环重视品质 的观念和对品质的责任感,品质 管理向更高的水准发展的内容。 按管理点进行管理 为了管理工程或事,有必要进行检査。有组织的制作具体的管理网, 制作管理体制进行管理并非易事。 － 管理点的分类 管理工程时,有必要按原因和结果进行检查 － 管理点的选定 以品质,原价,纳期(数量)确保为管理尺度,管理制造必需条件4M, 达成制造(生产)目的。 4M的 经济管理 MAN 人 Method 方法 Material 材料 Machine 设备 4.什么是现场品质管理？ 现场品质管理5原则 － 具有强的品质意识 对品质具有强的责任感;