京东后台基础篇.pptVIP

谢谢观赏！ Thanks! * * JD后台——基础篇 课堂目录 2 3 4 咚咚的面板认知 1 商家后台的使用 2 出库单的打印 3 课堂目录 咚咚的面板认知 1 商家后台的使用 2 出库单的打印 3 咚咚的面板认知 右侧是咚咚的面板 咚咚的面板认知 查询客服聊天记录，店铺月营销额等 相当于“直通车”，操盘手进行引流 客服进行售前查询，售后操作， 在线出库存等作用 卖家消息的查看 课堂目录 1 2 3 4 出库单的打印 3 咚咚的面板认知 1 商家后台的使用 2 咚咚的使用——商家后台 后台的菜单页面 客服经常用到的：订单管理、售后客服 咚咚的使用——商家后台 指未发货的订单，需要出库的订单 指客户申请的售后 主要包括 退换货 维修等等 需要商家审核 跟客户谈的 运费的退返 或者是补给客户的钱 需要客户致电京东平台 最后通过工单的形式与商家确认 需要商家审核通过 客户就像给客服留言一样的 对商品进行的咨询，需要商家及时回复 要商家及时回复，最好是看见就回复，不管当时有没有时间 它是第一位的 先回复 然后再处理就可以了 待处理订单 待处理售后单 待处理赔付单 商品购买咨询 待处理工单 商家后台——订单管理 主要客服用于查询顾客订单状态，并进行备注及售后处理 商家后台——订单状态 买家已收货 5 未付款 1 等 待出库 2 等 已出库 3 等 已取消 4 订单编号：由买家付款后，系统自动产生的订单编码，主要用于查询顾客的订单特点 ：单一性，每一个订单编号对应的只有一个商品 货款 ：买家购买商品的实付金额 下单时间：用于统计当天所有订单的订单状态，便于系统总结当天店内下单状态 订单状态——订单构成 订单状态——订单属性 当鼠标移动到所拍单的商品时，会显示该订单的订单属性。如鲤道有3.6、4.5、5.4、6.3四个尺寸，而图示顾客所拍订单为4.5米 店铺物流：如图示中，顾客在线支付，选择的是顺丰快递 商家备注：客服对于顾客的要求及对已方发货人员的要求罗列。要求清晰，简单，明了 客服可通过点击查看详情，查看订单的状态； 备注也可以随时进行修改； 订单状态——修改及查看订单 点击查看详情： 1、查看订单跟踪，查询并确认商品的物流状态 2、查看送货方式，确认是京东物流还是默认快递 3、查看收货人信息，确认并可进行修改 课堂目录 出库单的打印 3 咚咚的面板认知 1 商家后台的使用 2 货到付款—出库单打印流程 京麦工作台→ 交易管理 → 同步订单状态→ 下载订单 → 支付方式（在线支付）→ 按照时间排下序 → 打印 1 2 4 只要有订单出现，便会一直进行下载 3 京东所有的支付方式全部都需要进行打印 货到付款—订单的下载及筛选 货到付款—下单时间排序 筛选后，点击“下单时间”对时间进行排序，订单方面调试完毕，为打单做准备 货到付款—出库单模板的调试 交易管理 模板管理 出库单模板 货到付款—出库单模板的设置要求 确认打印机状态是否良好 1 调试出库单的位置，大小，尺寸，格式 2 打印初版，看看是否调整准确 3 打印机设置：右键单击打印机图标→ 打印首选项→设置宽度高端→ 应用→高级设置→ 校正 货到付款—打印机的设置 打印运单:运行速运通→订单管理→ 获取订单→订单来源（双宝旗舰店）→发货方式（月结、标准件）→提交→ 订单审核→发货管理→全选→打印→ 确认发货 在线支付—出库单打印流程 在线支付—订单获取 登录速运通 订单管理 在线支付—订单获取 在线支付—订单获取 选择相应的店铺，进行调节 点击获取，下方会有获取状态 获取成功后，系统跳转页面 在线支付—发货 勾选月结，点击提交 订单金额过小，联系客户确认是否发货。 如客户删单在商家后台：删单申请→复制订单编号→查询→添加删单→删单类型→客户要求取消订单，请京东直接删单 出库单核实 顾客删单处理 订单管理 删单申请 添加删单 顾客删单处理 填写 订单编号 选择 刷单类型 备注 刷单描述 进行保存便可 删单注意事项 1、 如买家选择“货到付款”，则支持删单处理 2、 如买家选择“在线支付”，则可以取消