银行ecif_实施架构说明资料精.pdf

ECIF 在国内某商业银行的实施案例介绍 项目总体目标实施目标 近期需求 电子银行各个渠道的数据源整合 建立客户信息文件（CIF ）系统，包括个人客户、公司客户等： 客户基本信息； 交易信息； 最近联系信息； 异常状况信息。 呼出式营销流程完善，客户提醒、客户关怀 在EDW系统、CIF系统支持下的呼入式营销模式基本架构建立，产品交叉营 销： 营销客户搜索方案； 营销记录保留； 营销成效跟踪； 中长期需求 客户信息采集实时更新； 整合网上银行的电子销售能力，实现多步骤多渠道营销； 实施全面数字化管理； 完善业务统计和决策支持能力 挖掘客户行为与习性，探索客户满意度，建立全面客户关系管理能力 信息导向的业务发展能力－更精准的市场营销分析模型。 2 7/30/2008 ECIF定位 ECIF是全行集中的、企业级的、实时的、全面的客户 信息文件系统； ECIF与新核心实现客户信息实时同步； ECIF支持各应用系统和渠道实时访问、提供完整的、 共享的、一致的客户信息； ECIF支持各渠道实现对客户的实时营销，包括客户关 怀、提醒、催收、销售等。 3 7/30/2008 项目目标 应用支持 依赖条件 ECIF系统技术体系架构确定 EDW人员与资源配合 Peoplesoft坐席渠道端改造 PeopleSoft系统改造按计划完成 WS服务实时访问接口确定 客户信息文件 应用（ECIF） 支持PS坐席 业务需求 实时访问 业务管理 呼入式营销 电子银行关键绩效指标 PS坐席渠道整合 业务统计报表 营销产品推介 TCRM细分增强 业务咨询 绩效分析 电子渠道示范性营销活动流程 营销活动ROI分析 示范性营销活动Workshop 系统建设目标：建立客户信息文件系统（ECIF）实现客户信息实时访问，支持呼入式营销流程 4 7/30/2008 总体功能架构图 前台业务系统 基础数据平台分析应用 电银市场人员 策划人员 电银管理人员