银行理财专员跟甄训跟绩效管理跟实证解析--以t银行为例（pdf 81页）.资料精.pdfVIP

銀行理財專員之甄訓與績效管理之實證分析--以 T 銀行為例 逢 甲 大 學 保 險 學 系 碩 士 班 碩 士 論 文 銀行理財專員之甄訓與績效管理 之實證分析--以 T 銀行為例 An Analysis of Recruiting, Training Performance Management System of Financial Specialist for Banks A Case Study of T-Bank 指導教授：康裕民 研 究 生：廖明宏 中 華 民 國 九 十 二 年 一 月 逢甲大學 e-Thesys( 92 學年度) 銀行理財專員之甄訓與績效管理之實證分析--以T 銀行為例 謝 誌 要感謝的人太多，首先必須感謝我的指導教授康裕民，他所給 我的指導是涵蓋多層面的，學識上、生活上、事業上、做人處事 上，很幸運在生命中認識這樣的貴人。再者，感謝呂瑞秋所長及蘇 文斌教授，在口試論文上給予經驗傳授與建議 ，使本篇論文得以更 完備。還有所上其他老師及助教們的協助與照顧，讓我得以學習成 長。 班上同學在課業上的鼎力協助，在工作事業上的心得交換、經 驗分享，都讓我得以學習更迅速，同學彼此之間相處融洽，也都讓 自己留下最美好之回憶，親愛的同學感謝你們。 最後要感謝的是我最親愛的老婆及女兒，有你們一路相伴及支 持，才讓我得以完成學業。 寫完此論文，自己愈是覺得自己所學之不足，有太多疏漏之 處，希望各先進不吝指教。 廖明宏 謹誌 逢甲大學e-Thesys( 92 學年度) 銀行理財專員之甄訓與績效管理之實證分析--以 T 銀行為例 摘 要 本研究旨在對個案公司理財專員之招募甄選、教育訓練及績效管理進行系 統性的研究，深入了解其實務運作情形，剖析其目前理財專員整體運作之優缺 點，以提供建議供個案公司做參考，並為其建立一套未來執行之流程，供其與 業界作為參考。 國內銀行由於加入 WTO 以後面臨與世界級的投資理財機構直接競爭，加 上國內金融控股公司的陸續成立，引發交叉行銷之需求；另外，由於銀行在傳 統存款放款之利差逐年縮小，企業放款呆帳過高，獲利降低，進而希望發展獲 利較無風險的消費理財業務;因此，近年來各家銀行紛紛開始設置理財專員，提 供客戶一次購足之服務。 要擁有高素質之理財專員的第一步，就是如何招募甄選，其主要目的在於 成功的吸引應徵者並將其與組織內部職缺加以媒合。組織為了達到這個目的， 需要在招募計劃上有詳細具體之計劃，應依照下列三點進行：預測未來各種不 同型態的人力需求、將此需求與組織內在的人力組合相比較、決定需要徵募的 人力類別及人數。另外在甄選時，應將理財專員之角色、職責、能力、輪廓與 面談流程作結合。 人員甄選進來之後，就是如何進行教育訓練，讓理財專員可以快速勝任工 作，並不斷提昇其技能，讓其產能不斷提昇，公司獲利增加。訓練應從訓練需 求著手，設定訓練目標、實施訓練，進而進行訓練之評估，目標導向之訓練才 可將資源妥善運用達最大成果。 完善的績效管理制度不但可以作為處理獎懲、人事異動、薪資調整、教育 訓練及業務改善等依據，而且亦可