〈经销商安装人员现场服务规定〉文稿.doc

经销商安装人员现场服务规定 BY 总则：安装用户“省心、放心、开心”的产品，安装员在现场安装维修服务时应遵守本规定。 安装服务规范 2.1 仪表准则、行为准则严格遵守《员工守则》。 2.2 工作准则 2.2.1 守时，与用户约定会见准时到达。 2.2.2 不随意变动约会；若有变动，应提前通知对方，并说明原因，向对方致歉。 2.2.3 安装出发前先电话通知用户，到达时间，安装所需时间，并询问是否方便。 2.2.4 到达后，轻敲或按门铃。用户开门时，礼貌地自我介绍“您好，我（们）是远铃整体浴室服务中心的，特来为您服务”。 2.2.5 进门前，若用户家习惯进户换鞋，则主动按用户要求换鞋。 2.2.6 搬运整体浴室进入用户家时，先在通道上铺上垫布或泡沫膜。 2.2.7 需用水电，先征得用户的同意，并致谢；紧急情况须与公司有关人员联系，需借用用户电话前，征得用户同意，并照实支付费用。 2.2.8 婉谢用户的主动帮助，婉谢用户敬茶递烟。 2.2.9 安装过程中尽量避免影响用户的正常生活。 2.2.10 安装过程中因特殊情况需离开用户家时，先向用户说明原因，征得用户同意，并告知返回时间。 2.2.11 严格按照《安装作业指导书》、安装技能培训要求进行安装。 2.2.12 附件位置打孔前，必须认真、仔细地复核尺寸。 2.2.13 安装完毕，整理工具，清扫垃圾并打包，离开用户家时带走。 2.2.14 安装完毕，严格认真地进行质量自检（检验项目及标准按照《远铃整体浴室质量检验表》。 2.2.15 自检后请用户对照《远铃整体浴室验收单》逐项验收。 2.3.16 根据使用说明书，耐心地对用户进行详细的使用及保养知识介绍。 2.3.17 请用户在验收单及保修单上签字。 2.3.18 谢用户，告知用户有问题可随时与“服务中心”联系。 2.2.29 安装后24小时内向“服务中心”进行完工汇报。 处罚条例 3.1 严重犯规，罚款300元，记大过一次。 3.1.1 安装过程中吸烟。 3.1.2 自检马虎，抽检不合格。 3.1.3 不及时进行完工汇报或重大事件不及时上报，对公司造成不良影响。 3.1.4 安装完工后，不将垃圾打包带走。 3.1.5 安装中出现钻错孔等，错误在很明显的位置，需要通过更换方可弥补，全额赔偿。 3.2.6 安装质量不合格，返工重新安装，全额赔偿。 3.2.7 伪造用户在验收单上签名或签置意见。 3.2 一般犯规，罚款100元，记小过一次。 3.2.1 在用户家中随地吐痰。 3.2.2 安装过程中吹口哨。 3.2.3 穿硬底皮鞋进入整体浴室。 3.2.4 损坏用户家物品。 3.2.5 接受用户茶水或招待餐。 3.2.6 安装没有按预计时间完成。 3.2.7 安装中出现钻错孔等，错误在不明显的位置，需要通过修补方可弥补，全额赔偿。 3.3 轻微犯规，罚款50元。 3.3.1 接听电话不规范，受到用户投诉。 3.3.2 工作约会不守时或无故取消约会。 3.3.3 不着工作服上岗，或工作服穿着不整齐。 3.3.4 与人谈话粗鲁，不讲文明礼貌，受到投诉。 3.3.5 使用用户家电话不照实支付费用。 3.3.6 安装工具检查不合格。