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银行大埻经理系列培训课程 朱晴银行礼仪课程 2012/1/5 中华礼仪培训网 朱晴 银行大埻经理系列培训课程 ——朱晴老师银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训方案 银行大埻经理服务礼仪培训主要是为了提高银行大埻服务质量，优化银行大埻服 务。朱晴老师针对银行大埻经理的工作内容制定了应该必备的礼仪知识以及礼仪 礼貌规范。 朱晴老师银行礼仪培训专题课程介绍 针对银行全员礼仪课程有： 银行员工阳光心态与礼仪培训、银行员工职业道德与服务礼仪培训、银行员工职 业素养提升培训、银行员工综合素养提升培训等 银行礼仪培训课程针对柜员礼仪主要有： 银行柜员礼仪培训、银行柜员服务礼仪培训、银行柜员形象礼仪培训、银行柜员 形体礼仪培训、银行柜员沟通礼仪与职业素养培训等 针对大埻经理礼仪主要有： 银行大埻经理综合素质提升培训、银行大埻经理沟通技巧与服务礼仪培训、银行 大埻经理投诉处理与销售礼仪培训等 针对行长、中高层领导等课程有： 银行礼仪培训专题 /special/yinhangspec.html 银行商务礼仪培训、银行行长高级商务礼仪培训、国际商务礼仪培训等。 朱晴银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训课程方案 课程主题：银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训 课程讲师：朱晴 课程时间：2 天 课程收益： 1、通过学习获得在大埻经理专业领域的服务基本观念。 2、通过学习建立正确的客户服务心态和服务意识。 3、通过学习真正了解大埻经理服务领域的基本知识和技能。 4、通过学习建立专业服务人士的价值观和职业态度。 5、通过学习掌握专业服务过程中基本礼仪规范。 6、通过模拟训练掌握工作中必备的服务知识和技巧。 7、通过学习培养良好的工作习惯，提升并发展自身专业素质并为银行创造效益。 银行大埻经理服务礼仪与沟通技巧培训课程大纲 第一讲：银行大埻经理阳光心态塑造 银行礼仪培训专题 /special/yinhangspec.html 一、大埻经理的角色定位 大埻经理的定位 大埻经理的核心职责 银行营业厅的功能转型 金融产品的特殊性决定了从业人员的素质结构 大埻经理的“三头六必”能力结构 汇丰、渣打银行的大埻经理制度 案例研讨：营业厅管理的5 项困惑 二、压力与情绪管理 情绪与压力的客观性 银行营业厅工作的压力源 阳光心态的塑造的必要性 压力环境下的治本调适法 情绪管理的“天龙八步” 快乐工作的要诀 第二讲：大埻经理基本服务礼仪 银行礼仪培训专题 /special/yinhangspec.html 1、大埻经理应有的职业化态度：态度〉技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神 4、称呼礼仪——你的第一句话 5、握手礼仪——最初建立的友好 6、电话礼仪： 2+3 原则、电话沟通要素 7、微笑礼仪 8、行为、丼止、谈吐、礼仪细节 9、拜访迎送礼仪 10、名片握手礼仪 11、邀约礼仪 12、工作以外的会面 13、Smalltalk 14、V.I.P.服务礼仪 15.大埻经理的岗位职责 银行礼仪培训专题 /special/yinhangspec.html 第三讲：形象礼仪 1、自信是职业形象的开始 2、场合形象礼仪 职业场合、社交场合、休闲场合 3、服装礼仪 专业着装、着装细节、配饰原则 4、男士职业服饰规范 5、女士职业服饰礼仪 6、职业淡妆 职业妆特点、步骤、技巧 7、专业的职业仪态——站、坐、走 8、仪容礼仪细节 第四讲：大埻经理的客户服务礼仪 1、客户服务的基本原则与要求 2、如何提高客户服务的满意度？ 3、客户满意否由何决定? 银行礼仪培训专题 /special/yinhangspec.html 4、提高客户满意度的关键 5、提高客户满意度的技巧 6、顾客满意VS 顾客忠诚 7、优质客户服务的四个基本阶段 8、关注接待客户 第五讲：大埻经理对客沟通技巧 1、职业化沟通的语音、语调 2、语言清晰度——表达你自己 3、积极沟通，以良好的结果为最终导向 4、日常沟通——言之有物 5、专业推介 6、给人亲和力的语速 7、倾听、尊重 8、职业化沟通的语气 9、沟通的润滑剂——赞美 10、引导的沟通技巧 银行礼仪培训专题 /special/yinhangspec.html 11、增