服务解决方案文稿.doc

SupportUserT Support User TellHowInfo Service 服务解决方案 服务解决方案 TOC \o 1-2 \h \z 总账 1 工资 11 固定资产 16 报表 22 系统管理 25 sql 31 硬件 33 其他 34 提交统计表 36 总账 运行总账时出错 问题名称 运行总账时出错 运行环境 win98—u8.21 问题描述： 运行总账时出错：提示如下 “运行时错误’372’：从comdlg32.ocx版本可能已经过期。确认您使用的控件版本是同您的应用程序一起提供的。” 解决方法： 在硬盘上查找提示中的文件，发现windows\system下的该文件是97年版的与sql目录下的文件同一版本，找另一个同名文件（可以在其他计算机上找）。覆盖该文件即解决问题。 备注： 吉安分局行办(该单位是重装系统后出现该问题的) 凭证打印不能设置或修改边距 问题名称 运行环境 win98、u8.21针式打印机 问题描述： 在设置凭证打印属性时凭证边距不能调整，总是保持一个固定的距离，始终不能修改。 解决方法： 将windows中打印机设置进纸方式设为“链式进纸”方式即可调整凭证边距。 备注：九江地区大多数单位 不能进行出纳签字 问题名称 不能进行出纳签字 运行环境 win98 u8.21 问题描述： 在进行出纳签字时提示“没有符合条件的凭证” 解决方法： 出现这种情况是因为在会计科目中没有对现金及银行存款解决方法： 在“会计科目”中的“编辑”下的“指定科目”中指定相关的现金及银行存款科目。 备注：赣州工程队 凭证打印时不能连续打印 问题名称 凭证打印时不能连续打印 运行环境 问题描述： 在打印连打凭证时，凭证打印完两张纸走一张纸 解决方法： 此情况是因为纸张设置不对，解决方法为：在打印凭证时选择“打印设置”中的“属性”，将纸张调整为“自定义”2300*1200即可打印正常。 备注： 对帐不平衡 问题名称 对帐不平衡 运行环境 win98 问题描述： 结帐时，明细帐和总帐不对 解决方法： 修改gl_accassl辅助总帐 gl_accsum科目总帐即可 备注： 南昌安义段的辅助总帐和明细帐不同 对帐不平衡 问题名称 总帐对帐不平衡 运行环境 win98 u8.21 问题描述： 总帐对帐不平衡不能结帐，实际上是平衡的。 解决方法： 在数据库的“code”(科目表)中找到“bend”字段，正确的一级科目数值为0，末级科目数值为1，如不平衡则会显示明细科目数值为0，把它修改为1即可。 备注： 对帐不平衡 问题名称 对帐不平衡2 运行环境 win98 u8.21 问题描述： ?如果在总帐当中经查，确实是对帐不平。 解决方法： 可从gl_accvouch中导出凭证，删除其在gl_accsum和gl_accass中相关记录后再导入凭证即可。 备注： 不能进入客户档案 问题名称 不能进入客户档案 运行环境 问题描述： 在进入客户档案时提示“运行时错误’3343’ 不可训别的数据库格式 ‘c:\windows\system\ufcomsql\ufformat.mdb’ “ 点击确定后异常退出 解决方法： 在另外一台电脑上找一个同名文件覆盖该文件即可 备注： 会计科目与行业性质不符 问题名称 会计科目与行业性质不符 运行环境 win98 u8.21 问题描述： 在打开用友软件某一模块时报告“会计科目与行业性质不符” 解决方法： 打开ua_account修改正确的行业性质即可。 备注： 多在用总帐工具导入帐套之间的基础信息时出现。 数据备份 问题名称 数据备份不成功 运行环境 win98 u8.21 问题描述： 利用系统管理输出备份时不能备份出数据，备份不成功。 解决方法： 首先把默认目录下（c:\wf821\admin\zt001/zt002）和admin下的ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsystem.mdf这几个文件备份出来。 然后： 方法一：新建一帐套，如zt001，再把备份出来的zt001覆盖新建的zt001即可。 方法二：在c:\system中新建ufadmsql把四个文件（ufsub.ldf,ufsub.mdf,ufsystem.ldf,ufsystem.mdf）复制到该文件夹，再用app下的ufattch进行连接即可。 备注： 出现这种现象一般是由于丢失引导文件所致。 不能登录到第二套帐 问题名称 不能登录到第二套帐 运行环境 win98 u8.21 问题描述： 系统可以登录到第一套帐，但是不能登录到