聆听与提问的艺术.pptVIP

PART 5 如何提高提问技巧 ? 要保持礼貌和谨慎 故事：道声早安 ?尽可能使用开放性提问 开放性问题的技巧 ?问题要有的放矢 提问要有目的性，有的时候我们提问是为了对下一个沟通环节进行铺垫 ?要问简单的问题 问一些简单的问题，有助于增进彼此的关系。 ?要问“YES”的问题 指的是对方能够肯定的问题。 ?问“二选一”的问题 故事：加一个蛋还是两个蛋 要点小结 有关提问 ? 为什么要学习提问？ 促进彼此的关系、增加对对方的了解程度、切中对方的需求 ?提问的方式有哪些？ 封闭式问题、 开放式问题、 选择式问题、 引导式问题、 了解式问题、 澄清式问题、 摘要式问题 ?如何提高提问技巧？ 要保持礼貌和谨慎、 要问“YES”的问题、 问“二选一”的问题 尽可能使用开放性提问、 问题要有的放矢、 要问简单的问题、 同学们下课~ 乔?吉拉德 是一名著名的汽车推销员。 在他年轻时，发生过这样的一件事： 一天下午，一位客户西装革履、神采奕奕地走进吉拉德所在的汽车店。 吉拉德凭借自己以往多年的经验判断，这位客人一定会买下车子。于是，他热情地接待了这位客户，并为对方介绍不同型号的车子，还解说车子的性能。客户听着吉拉德的介绍，频频微笑着点头表示赞同。然后，两人一起向办公室走去，准备办理手续。 出乎意料的是，这位客户在，由展示场通往办公室不足3分钟的时间内，突然莫名其妙地发起脾气来，最后竟然拂袖离去。 刚到手的“煮熟的鸭子”，竟然飞了？为什么客户突然变脸？吉拉德百思不得其解。 吉拉德是那种在哪里跌倒就从哪里爬起来的人，这也是他业绩超人的重要原因之一。当晚，吉拉德就按照客户名片提供的电话号码，拨通了哪位客户电话。 “您好，先生，实在不好意思，这么晚还打扰您。不过，我有一个问题只能向您请教。我看您今天本来是要买车的，可后来却生气不要了，您能不能告诉我，我哪里做错了，好让我以后改进？” “你说的对，我本来是要买车子的，而且连支票都开好了，并带在身上！可是，当我在走廊上提到买车子的原因时，你一点反应都没有。你知道吗？我女儿刚考上商学院，全家高兴极了，我买车子就是要送给她的！我说了无数遍女儿、女儿、女儿???可你却一直在说车子、车子、车子???”说完后，这位客户挂断了电话。 吉拉德这时才恍然大悟，原来错在自己没有真正关心客户，没有体会客户当时的心境，没有与客户一起分享喜悦的心情，是在聆听上出了问题 那是一个圣诞节,一个美国男人为了和家人团聚,兴冲冲从异地乘飞机往家赶.一路上幻想着团聚的喜悦情景.一路上幻想着团聚的情景恰恰老天变脸,这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨,飞机脱离航线,上下左右颠簸,随时随地有坠毁的可能,空姐也有脸色煞白,惊恐万状的吩咐乘客写好遗嘱放进一个特制的口袋.这时,飞机上所有人都在祈祷,也就是这万分危急的时刻,飞机在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆,于是大家都松了口气. 　　这个美国男人回到家后异常兴奋,不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情,并且满屋子转着、叫着、喊着.然而,他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦,对他经历的惊险没有丝毫兴趣,男人叫喊了一阵,却发现没有人听他倾诉,他死里逃生的巨大喜悦与被冷落的心情形成强烈的反差,在他妻子去准备蛋糕的时候,这个美国男人却爬到阁楼上,用上吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命. 通过以上案例，你是否觉得聆听在我们生命中是如此重要，甚至能够拯救一个人的灵魂？试想一下，如果有一个人能够认真倾听这个大难不死的美国人的经历，那么他一定不会轻易结束自己的生命。这只是一个典型的案例，在我们日常的生活，工作中，聆听也十分重要。 通过以上案例，你是否觉得聆听在我们生命中是如此重要，甚至能够拯救一个人的灵魂？试想一下，如果有一个人能够认真倾听这个大难不死的美国人的经历，那么他一定不会轻易结束自己的生命。这只是一个典型的案例，在我们日常的生活，工作中，聆听也十分重要。 A问B的好，是身体好，工作好，还是感情好？ 如果想多了解对方一点，就需要提出更多开放式问题 聆听与提问的艺术 上一章节，我们了解了沟通的三个行为是 听、说、问 课前复习 聆听与沟通，是沟通中不可或缺的环节，用心聆听、灵活提问，才能达到有效沟通。 掌握有效聆听的方法，能取得对方的信任，让你和对方的关系更加融洽，掌握提问的技巧，能让你和他人的沟通更加顺畅，提升别人对你的好感度。 案例导入 我哪里做错了 思考： 1.“煮熟的鸭子”，为什么飞了？如果你是客户，你会拂袖而去吗？ 2.乔·吉拉德到底是哪里做错了？究其根本是哪个环节出了问题？ 听你所求 为什么要学习聆听 思考：聆听=听吗？ 聆听指集中精力认真地