物业现场管理标准(非表格版).docVIP

PAGE PAGE 10 物业现场管理标准（非表格版） 行政管理类 服饰仪表1、?工作服、鞋、袜等外露处必须干净、平整，无明显污迹、破损；2、?除保洁人员允许穿黑色布鞋，其他人员一律仅限穿黑色皮鞋；3、?胸牌统一整齐佩带在恰当位置；4、?领带平整、端正；5、?工作服严禁混穿；6、?西装制服必须符合西装礼仪进行穿戴；7、?维修人员现场作业应着操作服；长袖工作服不能挽起；8、?女员工饰物不外露，着肉色袜，禁止穿通花、花边类袜；9、?男员工头发不过耳；10、?各岗位人员本岗位当值期间的装备、配件等齐全、完好办公场所1、?无灰尘纸屑，办公设备物品整洁，花木清洁光亮；2、?离开办公位时坐椅归位；进出办公区域随手关门；3、?下班前关闭电脑主机及电源；4、?最后离开工作区域者，必须将区域的灯、电器等关闭；传真1、收、发传真注明发、收件人全名、传真号、页码、顺序培训会议1、?准时参加会议和培训；2、?请假提前通知组织者；3、?会议前应将手机、CALL机关掉或调整在震动状态；4、?会议中尽可能不随便进出，避免或减少打扰他人的行为或言语；5、?会议和培训完毕，确保桌椅、教具归位；6、?最后离开者将会议场所的灯、电器等关闭。接听电话1、?电话三声内以最快的时间接听；2、?接听电话首先问好然后报部门（可使用简称）及姓名；3、?邻座无人应主动代接并记录、转告；4、?应清楚来电方何人、何事、回访联系电话或方式，必要时做好记录；5、?代接的电话应以最快时间转告他人，必要时做留言便条；6、?语言温和、态度礼貌；7、?后于对方挂线； 样板会所类 样板间销售厅1、?电器按正常运作，空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。2、?地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹；3、?物品、设备与《物资清单》帐物相符；4、?物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持干净、完好；5、?饮用水、水杯备用充分；6、?房间禁止抽烟；7、?未经允许，礼貌谢绝拍照行为；会所1、?会所环境、器具、用品卫生、干净、整洁，达到各自的清洁、卫生要求；2、?确保会所服务各设施、配置物品完好无损，正常使用；3、?熟悉本岗位的操作流程；4、?微笑服务，仪容整洁；5、?主动细致热情，正确引导、理解顾客提出的服务需求；6、?引导顾客安全、适当使用各种设施；7、?优质高效地满足顾客提出的会所可提供的服务项目的要求；8、?保持与顾客的良好沟通，对顾客提出的会所没有的服务要求应向上级汇报；9、?各项服务单据记录完整、清晰，保存齐全；10、?各项采购、消耗、物品领借用等手续齐全，登记完整准确，帐物相符，无差错；11、?各类引导牌、餐牌、设施、配件等标识内容准确、文字清晰，整洁干净，放置、摆放或张贴位置适当，醒目、清晰、完整、干净；12、?各岗位人员言行、举止规范必须符合该会所管理制度的要求； 装修维修类 装修1、?现场张贴装修许可证，施工人员佩带出入证；2、?有装修巡查记录表且按要求记录；3、?未有涉及承重结构、公共部位、公共设施、外观的装修现象；4、?严禁同时进行烧焊与木工作业；5、?门窗花饰按统一款式制作，安装符合要求；6、?埋设电线、信号线必须穿管保护且接头不得埋于地下；7、?临时线路电源必须装设开关板，负荷与开关容量符合电气技术要求；8、?下水管道口密封包好，严禁改变其使用功能；9、?管道检查口处必须预留维修口；10、?消防设施不得改动、拆除，消防喷头不得封堵；11、?改动安防系统必须按程序申请；12、?中央空调系统改动必须按程序进行过审批；13、?施工现场严禁明火；14、?必须配两个以上（足量）的灭火器；15、?垃圾必须袋装、清运到指定地点或自行运离小区；16、?施工时间：7：00~12：00，14：00~19：00。返 修1、?接到报修时作好记录，不得推诿，专人通知施工单位；2、?接待投诉不卑不亢，不乱回答、不乱承诺；3、?进入室内返修前，须征得业主同意；4、?在规定时间内到达返修现场并完成返修；5、?文明施工，不动用业主物品；6、?收工须清理、清洁现场，关闭门窗、开关；7、?损坏设施，照价赔偿。家政维修1、?维修前，准备齐相关工具和材料；2、?严格执行操作程序，不留下安全隐患；3、?需要动用业主物品须征得业主同意，严禁接受业主礼品、赠品；4、?工作现场必须保持整洁，尽量不影响业主正常生活；5、?操作过程中如有疑点及时记录并与业主沟通确认；6、?较大收费项目与业主协商，达成一致后方可提供；7、?维修完毕了解客户是否还有其他需要维修或帮助的事项并尽力解决；8、?收拾完工具材料，