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演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案 精心收集 精心编辑 精致阅读 如需请下载！ 第5章 消费者购买和行为分析 第五章 消费者市场和购买行为分析 一、名词解释 1.消费者市场：是个人或家庭为了声国消费而购买产品和服务的市场。 2.态度：指一个人对某些事物或观念长期持有的好与坏的认识评价、情感感受和行动倾向。 3.相关群体：指能够影响消费者购买行为的个人或集体。 4.社会阶层：是社会学家根据职业、收入来源、教育水平、价值观和举止区域对人们进行的一种社会分类，是按层次排列的、具有同质性和持久性的社会群体。 5.复杂的购买行为：消费者购买过程复杂，要经过大量收集信息，仔细慎重的产品评估，经历购买决策和购后评价的过程。 6.减少失调感的购买行为 ：消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买过程迅速而简单。但是在购买以后会认为自己所买的产品具有某些缺陷或认为其他同类产品有更多的优点，从而产生失调，怀疑自己原先购买决策的正确性。这时，消费者就会着手收集更多的有利于所购买产品的信息以减少失调感。 7.多样性购买行为 ：消费者购买产品具有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换为其他品牌。 8.习惯性购买行为：消费者购买产品具有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比 较品牌，只是根据习惯去购买自己熟悉的品牌。 9．选择性注意：在众多信息中，人们易于接受对自己有意义的信息以及与其他信息相比有明显差别的信息。 10．选择性扭曲：人们将信息加以扭曲使之符合自己原有的认识，然后加以接受。 11．选择性保留：人们易于记住与自己的态度和信念一致的信息，忘记与自己的态度和信念不一致的信息。 12．预期满意理论：消费者购买产品以后的满意程度取决于购前期望得到实现的程度。 13．认识差距理论：消费者在购买和使用产品之后对产品的主观评价和产品的客观实际之间总会存在一定的差距。 二、单项选择题 ( A )1.小王看到同事小张买了一台游戏机, 觉得很好,于是准备星期天也去选购一台,这时,小王处于购买决策的 阶段。 A.引起需要 B.搜寻信息 C.购买决策 D.评估比较 ( B )2.消费者的购买单位是个人或_________。 Ａ．集体 Ｂ．家庭 Ｃ．社会 Ｄ．单位 ( D )3.个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_________。 Ａ．生理需要 Ｂ．社会需要 Ｃ．尊敬需要 Ｄ．安全需要 ( D )4._________指存在于人体内驱使人们产生行为的内在剌激力，即内在需要。 Ａ．剌激物 Ｂ．诱因 Ｃ．反应 D.驱使力 ( B )5.消费者的购后评价主要取决于_________。 Ａ．心理因素 Ｂ．产品质量和性能发挥状况 Ｃ．付款方式 Ｄ．他人态度 ( D )6.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了____对消费者的影响。 A.生活方式 B.动机 C.信念 D.相关群体 ( A )7.一个消费者的完整购买过程是从 开始的。 A．引起需要　　B．筹集经费　　C．收集信息　　D．决定购买 ( D )8.“需要层次论”由 提出。 A．弗洛伊德 B.赫茨伯格 C.阿萨尔 D.马斯洛 ( C )9.下列不属于影响消费者购买行为的个人因素范畴的是 A.经济因素 B.生理因素 C.心理因素 D.个性 ( B )10.消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在瑕疵购买时又转换其他品牌，这种购买行为属于 复杂的购买行为 B.多样性的购买行为 C.减少失调感的购买行为 D.习惯性的购买行为 四、判断题 （错 ）1.消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。 （ 对 ）2.消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。 （ 对 ）3.直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。 （ 对 ）4.家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。 （错 ）5.相关群体就是参与购买决策的个人或集体。 （错 ）6.“精神分析论”是由马斯洛提出的。 （ 错 ）7.双因素理论把吸