管理信息系统课程设计-企业客户资源管理系统.docVIP

PAGE 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文） 辽 宁 工 业 大 学 管理信息系统设计课程设计报告（论文） 题目： 企业客户资源管理系统的分析与设计 院（系）： 软件学院 专业班级： 软件工程112 学 号： 111301052 学生姓名： 安凯辰 指导教师： 翟宝峰 教师职称： 副教授 起止时间： 2012.5.28--2012.6.8 课程设计（论文）任务及评语 院（系）：软件学院 教研室：软件教研室 学 号 111301052 学生姓名 安凯辰 专业班级 软件工程112班 课程设计（论文）题目 企业客户资源管理系统的分析与设计 课程设计（论文）任务 管理信息系统课程设计作为独立的教学环节，是电子商务专业集中实践性环节系列之一，是学习完《管理信息系统》课程并进行完专业实习后进行的一次全面的综合练习。 任务：采用结构化的系统开发方法，应用具体的计算机语言（如PB、VB、Delphi）和数据库（SQL、Access）等技术，按照软件工程的思想，开发一个实用的中小型管理信息系统，完成企业客户资源管理系统的分析设计实施工作，实现该系统对客户资料的详细功能，并完成结合分析设计过程，撰写系统设计说明书（课设报告）。 1．根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。采用专业实习的调研内容作为课程设计选题。 2．根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。 3．课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后提交详细的课程设计报告。 4．开发出可以运行的管理信息系统，通过上机运行检查。 5．设计说明书要求文档齐备，步骤全整，流程正确，说明详细，具有有可操作性。 指导教师评语及成绩 成绩： 指导教师签字： 2012年6月12日 辽 宁 工 业 大 学 课 程 设 计 说 明 书（论 文） PAGE 8 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 系统分析 1 1.1需求分析 1 1.2系统业务流程图 1 1.3数据字典 2 第二章 系统设计 4 2.1结构设计 4 2.1.1 概念设计 5 2.1.2 逻辑设计 6 2.1.3 物理设计 8 2.2行为设计 9 2.2.1 总体设计 9 2.2.2 模块设计 10 第三章 系统实现 14 3.1数据库实现 14 3.2系统实现 14 第四章 总结 16 参考文献 17 系统分析 1.1需求分析 需求分析是软件生命周期的一个重要阶段，它根本的任务是确定为了满足用户的需要必须做什么。具体地说，应该确定系统必须具有的功能和性能，系统要求的运行环境，并且预测系统发展的前景，必须仔细分析系统中的数据，既要分析系统中的数据流。又要分析长期使用的数据存储，通过分析应该得出用业务流图、数据字典，可行性分析等内容为系统的设计奠定基础。 企业客户资源管理简单的说就是对客户的一些资料进行有效的管理，以前我们是人工来管理客户的信息，但如今已是信息化时代，我们需要通过计算机技术来对其进行高效的管理才能有利于一个企业更好的发展。客户管理系统是一个智能化的信息处理系统，它将企业的经营、管理以客户为中心，通过系统管理员就可以轻松有效的对客户的信息进行操作管理。 企业的客户资源管理往往是很复杂、很繁琐的。由于所掌握的客户资源种类众多，订货人、管理、发放的渠道各有差异，各个企业之间的客户资源管理体制不尽相同，各类统计报表繁多，因此客户资源管理必须编制一套客户资源管理系统，实现计算机化操作，而且必须根据企业的具体情况制定相应的方案。 根据当前的企业客户资源管理体制，一般的客户资源管理系统，总是根据所掌握的客户资源类别，相应分成几个科室来进行物资的计划，订货，核销托收，根据企业各个部门的需求来发送物资设备，并随时按期进行客户资源盘点，作台帐，根据企业领导和自身管理的需要按月、季度、年度进行统计分析，产生相应报表。为了加强关键物资、设备的管理，要定期掌握其储备，消耗情况，根据计划定额和实际纤毫定额的比较，进行定额管理，使得资金使用合理，物资设备的储备最佳。 一个完整的客户资源管理系统应包括资料管理、我方信息管理、系统分析、用