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物业服务管理考核办法 总则 第一章 《物业管理、《物业管理法》根据为建立健全有效的激励约束机制， 第一条 《物业管、管理条例》等行业法律法规，以及《广安市主城区物业服务等级标准》 理服务合同》，我公司结合实际情况，特制定本办法，以顺利推进物业管理服务 工作和引导物业服务企业有序竞争，实现双方长期合作。 实事公开、公正、物业管理服务企业考核管理应按照本办法公平、 第二条 求是、科学合理地开展。 本办法适用于我公司各项目物业管理服务单位的考核。 第三条 第二章 考核组织 为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进行，特成立考核领导 第四条 小组，下设考核实施小组。 主要负责考核领导小组由广安市广达置业有限公司有关领导组成。 第五条 监督考核实施小组公平、公正的实施考核；检查、督促考核办法的执行与落实； 负责对考核结果进行审查评定。 考核实施小组由本公司物业管理部及本公司指定的其他人员组成。 第六条 考核内容 第三章 一级物业服务标准。《广安市主城区物业服务等级标准》考核标准： 第七条 考核内容分为安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设 第八条 备维护、特色服务、业主满意度七大部分，采用分部评分制，各部分得分按权重 折合计算为最后考核得分。各部分权重如下： 业主满特色服设施设备绿化养卫生保日常管安全管考核内 备注 务 维护 护 洁 理 理 容 意度 视情况权重 5% 20% 10% 10% 10% 25% 权重20% 比值可调 安全管理要求 第九条 有各类基础档消防制度规范健全，小区单元楼栋及公共区域的安全、（一） 案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清 楚工作中的安全事项。 专业技消防设施和各种灭火器材。工作人员懂得并能使用各类安全、（二） 术人员应有上岗证，凭证上岗。 有突发有处理和预防各类突发事件的工作预案。管理区域秩序井然，（三） 事件按预案及时处理，并迅速上甲方及有关部门。 （四）管理区域内无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责 任事故。 日常管理要求 第十条 管理工作台帐工作人员的岗位职责明确，小区管理的规章制度健全，（一） 完备，有详尽的记录。 （二）工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主 态度谦和、服务热情。 员工的考勤、巡查记录。有每天值班、持证上岗。工作人员配备齐全，（三） 考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。 （四）工作人员业务办理熟练、及时、细心周到。定期做好回访记录。 第十一条 卫生保洁要求 小区内垃圾保持管理区域内公共部位清洁卫生。做好环境卫生工作，（一） 做到日产日清。 （二）保持各单元楼道内大厅、墙面、走廊等无污迹、无灰尘。楼内的窗户 玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。 （三）公共卫生间内应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。 （四）管理区域内定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经 常消毒，做到无滋生源。 （五）小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴。 绿化养护要求 第十二条 （一）植物生长良好，叶色、叶形正常，无明显虫害痕迹。 ，修剪得当，无死树、无缺（二）树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外） 。株（特殊情况除外） （三）花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。 （四）藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均 匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。 （五）绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆 物堆料、侵占等现象。 （六）设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。 （七）按季节性杀虫、施肥。 设施管理维护要求 第十三条 维修人员须持证上岗，配备专业维修人员，有严格的维修和管理制度，（一） 建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。 ％以上。99（二）楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率 及时报对因人为损坏的设备和设施要及时发现、重大维修必须首先向甲方申请。 告、及时查处。 （三）做好小区照明、给排水管网设施、电梯机房、消防系统、地下停车系 统等的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。 （四）管理区域内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指 示灯和应急灯具确保完好无损