特许经营体系之：总部系统设计、总部经营模式、总部运营模式(9-11).docVIP

PAGE PAGE 2 总部系统设计 总部系统设计 总部经营模式 总部运营模式 TOC \o 1-3 \h \z \u 第九章 总部系统设计与构建概述 1 9.1 总部系统定义与构成 1 9.2 总部扮演的重要角色 1 9.3 总部系统的功能 2 9.4 总部系统设计与构建的步骤 2 第十章 总部经营模式设计 3 10.1 总部经营模式设计概述 3 10.1.1 总部经营模式的定义 3 10.1.2 总部经营模式各要素设计之间的关联性 3 10.1.3 总部经营模式设计的步骤 3 10.2 总部客户定位的设计 3 10.2.1 总部客户定位设计的概念 3 10.2.2 受许人的定位 4 10.3 总部业务组合的设计 5 10.3.1 总部业务组合的概念 5 10.3.2 市场拓展业务板块的设计 5 10.3.4 企业外部资源整合业务板块的设计 7 10.3.5 总部业务组合的系统集成 7 10.4 总部获利模型的设计 7 10.4.1 总部获利模型的概念 7 2.5 特许人对整个体系的战略控制设计 8 第十一章 总部运营管理系统设计 9 11.1 总部运营管理系统设计概述 9 11.1.1 总部运营管理系统的概念 9 11.1.2 总部运营管理系统设计的步骤 9 11.1.3 总部运营管理系统设计的特点 9 11.2 总部系统客户的设计 10 11.3 总部系统输出的设计 10 11.4 总部运营管理流程的设计 11 11.4.1 总部运营管理流程设计的概念 11 11.4.2 总部主流程和辅助流程的设计 11 11.4.3 总部组织架构设计 12 11.4.4 总部人力资源成本预算 13 11.5 总部系统输入的设计 13 11.5.1 总部系统输入设计的概念 13 11.5.2 特许人对总部的投资项目明细清单 13 11.5.3 其他供应商下一年度对总部输入的所有资源明细清单 14 11.6 总部系统供应者的设计 14 11.7 总部经营目标的设计 15 第九章 总部系统设计与构建概述 前言－本章主要内容 9.1 总部系统的定义与构成 9.2 总部系统扮演的重要角色 9.3 总部系统的功能 9.4 总部系统设计与构建的步骤 9.1 总部系统定义与构成 总部是受特许人的委托，代表特许人建立、发展、运营和管理特许经营体系的机构，是特许经营体系中不可或缺的子系统。作为一个系统，总部由以下三个部分组成： 1）核心部分：总部经营模式 2）基础部分：总部运营管理系统 3）外在部分：企业识别系统（CIS） 右图说明总部系统三个部分之间的相互关系： 9.2 总部扮演的重要角色 总部与单店都是特许经营体系中的基本组织形态，但总部在特许经营体系中与单店扮演着完全不同的重要角色，归纳起来有以下七点： 1）领导者的角色 特许经营体系作为一个新型的社会经济组织具有高度群体一致性的特点，这种一致性为特许人和受许人都带来巨大的利益。 但这种一致性对特许人来讲，也存在着较大的决策风险，因为一旦决策失误，将给整个体系带来灾难。 因此在激烈的市场竞争当中，特许经营总部必须担当起领导的责任，时刻关注市场竞争态势，看准前进方向，及时调整资源配置，制定行动方针和政策，从而保持和发展体系的整体竞争力。如果把激烈竞争的市场比做大海，那么特许经营体系则犹如一只在惊涛骇浪中航行的庞大舰队，特许经营总部就是其中的旗舰，负责领航 2）授权者的角色 特许经营总部受特许人的委托，代表特许人发布特许经营招商信息，制定并实施加盟商招募计划（recruitment plan)，对加盟申请者进行遴选、签约授权以及对加盟商实施开店前的指导和培训，因此总部完全扮演着特许经营授权者的角色。 3）经营者的角色（operator) 特许人在委托特许经营总部建立、发展、运营和管理整个特许经营体系的同时，也授予特许经营总部很大的行政管理权利，同时要求总部对特许经营体系的运营结果负责。 因此总部必须承担特许经营体系年度经营计划的制定和组织实施的责任，也就是扮演特许经营体系经营者的角色。 4）创新管理者的角色 特许经营体系是一个新型的社会经济组织，与在同一资本控制下的传统经济组织相比, 具有高度分散化经营同时高度集中化管理的显著特征。 这样一个新型的社会经济组织给特许人的管理能力提出了挑战即管理特许人“本身并不拥有的资产”的能力，从而实现特许经营体系整体的高效率运