logo

您所在位置网站首页 > 海量文档  > 艺术时尚 > 摄影旅游

为啥你遇到的摩托售后维修服务态度差,因为你不懂这个.pdf 11页

本文档一共被下载: ,您可全文免费在线阅读后下载本文档。

  • 支付并下载
  • 收藏该文档
  • 百度一下本文档
  • 修改文档简介
全屏预览

下载提示

1.本站不保证该用户上传的文档完整性,不预览、不比对内容而直接下载产生的反悔问题本站不予受理。
2.该文档所得收入(下载+内容+预览三)归上传者、原创者。
3.登录后可充值,立即自动返金币,充值渠道很便利
特别说明: 下载前务必先预览,自己验证一下是不是你要下载的文档。
  • 上传作者 linkinwhite(上传创作收益人)
  • 发布时间:2019-06-10
  • 需要金币50(10金币=人民币1元)
  • 浏览人气
  • 下载次数
  • 收藏次数
  • 文件大小:380.93 KB
下载过该文档的会员
你可能关注的文档:
为为啥啥你你遇遇到到的的摩摩托托售售后后维维修修服服务务态态度度差差,,因因为为你你不不懂懂这这 个个 免费群 摩托车售后在我国一 不被摩友赞扬,一个小毛病可以拖沓 修几个月,不知道售后维修人员水平不行,还是配件不到 位!关于这些投诉案例不在少数,投诉摩托车售后服务永远 都是态度差、服务差、水平差、时间长!其原因归根结底还 是源于以往人们缺乏维权意识,三包之内该享有的权利不知 道去利用,反而便宜了那些经销商!建议摩友们买车出现问 题后,认真学习三包法,维护自身的利益,切不可出现问题 任人宰割,苦了自己,肥了他人!请关注:容容济济点点火火器器 1 真真实实案案例例:: (1)卖的时候态度好,出门就变脸,首先到了售后门口,看 见2个人门神似的站着,看那脸色像是欠他几百万,开口就是 你干什么的,我说麻烦换一下机油和空滤,也知道车子不是 他们自己的,不指望他们能有多细心,可也不能换个空滤卸 第1页 侧面板的时候磕那么多块漆啊,保险杠都扳斜了,我靠!前 段时间还打电话让我去保养,就这样我敢来这儿保养吗,算 了吧,以后 接到家旁边的修车那里换吧,机油空滤一共 57,以前换机油是收的25那空滤是22 了。 2 (2 ) 买车后发现几个问题:客服人员解决问题跟进不到 位、摩托车出厂前没认真检查有没有漏哪个部件没装好、新 买的车不够一个月,发动机出现渗油这么重要的事,对他们 来说只是小事,说换发动机盖就行了,完全忽视这是几万元 的新车,还只是几百公里的新车,不是他买的车不心疼。后 来厂家来电,态度强硬,只能换发动机盖,后来我也认倒 霉了,那就换发动机盖吧,谁知去到本的售后维修中心换 的时候,维修中心的人竟然说,发动机盖是免费给我换,但 因换发动机盖而产生要换的发动机润滑油,那220元我还是要 给的,厂是不免费换的。 我真的不敢相信这是售后说的话,一万个草泥马飞过!你的 车子有质量问题,刚买20天的新车就出现发动机质量问题, 你不给我换新发动机也就算了,拆我新车的发动机,换个发 动机盖,那发动机润滑油你竟然还敢问我要钱,从来没见过 这么赖皮,这么脸皮厚的厂家。没买之前叫你爸,买之后你 第2页 叫他爷都不理你! 3 摩摩托托车车售售后后维维修修服服务务跟跟不不上上原原因因总总结结:: (1)服务态度:买车时候笑呵呵,出了问题呵呵笑!这种现 象其实不止是摩托车行业,其他行业比比皆是,买车时顾客 怎么都行,出了问题卖家说了算!摩托车三包之内出现问 题,个别售后网点,变着法的和你要钱,把问题定位于人为 损坏,其目的就是为了钱,这样的售后网点真是伤了一大批 摩友的心,也让许多摩友对摩托车售后再无好感! (2 )维修水平:摩托车没有不坏的,毛病或大或小,这个无 法避免!小编对自己的第一台鑫源牌摩托还是记忆犹新,印 象深刻!售后服务用三个字描述:差 差 差!售后有三个维 修工,一个比一个水平差,刚买的车因为后胎漏气去检查, 售后居然没有拔胎器,撬棍+大锤,之后轮毂都没法看了, 后来12305投诉,车行免费给换了新轮毂!还有一次因为化油 器混合比问题,被售后维修工一顿瞎调,导致摩托车无法正 常行驶,断油、冒黑烟,无奈最后打了12315,老板从外面请 来一名维修工,十分钟就帮小编修好,所以说,摩托车售 第3页 后,大部分维修工都是一些二把刀甚至是学徒工来进行维 修!只有一些运营好的车行,才能请得起经验丰富的维修师 傅! 4 (3 )维修周期长:一个摩托车的易损件,告知摩友需要等待 20个工作日,这个问题应该许多摩友都遇到过吧!其实细 想,售后也是没有办法,保修期内的摩托车如果更换配件, 需要向厂家提供各种证明,厂家那边核实之后才会给车行快 递配件!这就是为什么摩托车维修慢的问题!在这点,摩托 车厂家应该向一些手机厂商学习,允许售后网点备一些常用 配件、易损件,只要车行鉴定三包之内无人为损坏的,当时 就能帮用户解决问题,厂家应该给车行或者售后放宽权限, 及时帮助用户解决问题才是售后服务的根本!难道摩友的时 间就不值钱? (4 )运营模式:保修期内,摩托车的保养与维护,摩托车维 修,摩友们都会选择去买车的车行,或者指定的售后服务点 进行维修和保养,原因大家都懂得:"维修免费" (无人为损 坏的情况下)但是正常的换机油换三滤还是要收费的,而且 比外面维修摊贵很多,原因

发表评论

请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 验证码: 点击我更换图片

“原创力文档”前称为“文档投稿赚钱网”,本站为“文档C2C交易模式”,即用户上传的文档直接卖给(下载)用户,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有【成交的100%(原创)】。原创力文档是网络服务平台方,若您的权利被侵害,侵权客服QQ:3005833200 电话:19940600175 欢迎举报,上传者QQ群:784321556