服务的绩效评价-中国社会组织.ppt

LOGO * 中央财政支持社会组织示范项目 项目管理的提升 V1 前言 * 项目背景? BACKGROUND 为了充分调动社会组织参与社会服务的积极性，发挥社会组织在创新社会管理和构建社会主义和谐社会中的积极作用，从2012年起，中央财政安排专项资金，支持社会组织参与社会服务。 中心自承接中央财政项目以来，今年是第二年，2015年审计报告结论是“无异议”，2016年审计评估结果也获得好评。 上海长寿敬老志愿者指导中心是2010年经普陀区民政局登记的4A级社会组织，中心以“关注隐形困境长者”为宗旨，扎根社区、服务长者，主要开展社区助老服务、志愿者培训、涉老服务设施托管等。曾获全国敬老文明号、上海孝亲敬老模范集体、上海五四青年奖章、伤害五一劳动奖状等荣誉。 前言 * 前置的8点要求? Requirement ——具有项目运营经验； ——具有完善的组织机构； ——具有多元的筹资渠道； ——具有良好的社会网络架构； ——具有较明确和精准的服务对象； ——具有健全的财务管理体系； ——具有促使机构发展的意愿； ——具有不断改善和提升的接纳度。 如果您满足以上8个条件，不妨来申请下中央财政支持社会组织示范项目。 目录页 * 项目启动 1 项目计划 2 项目控制 3 项目执行 4 过渡页 * 5 项目启动 需求的筛选及分析 第一部分 需求的筛选与分析 1、中央财政项目程式性推进服务，要求需求的精准程度高，真实获得感强； （以社区项目与中央财政项目比较为例） 2、中央财政项目严谨的财务管理体系，要求需求的风险性底，经验性足。 （以创投项目与中央财政项目比较为例） 3、中央财政项目的立项理念，要求需求具有普遍性、互动性、社会性。 （以政府采购服务与中央财政项目比较为例） 过渡页 * 项目计划 范围管理中目标的清晰设定 WBS工作分解的理解 里程碑点的理解 第二部分 项目目标 项目意义 目标 请问，区分目标和意义 1、丰富老年人的晚年精神文化生活。 2、举办多种形式文化活动，提高社区老年人的晚年幸福感和参与度。 3、全年开展10场文化娱乐活动，提高社区老年人的晚年幸福感和参与度。 4、全年开展10场文化娱乐活动，累积参与不少于200人次，满意度不低于80%。 WBS工作分解的理解： 　 操作员 责任人 活动策划 AB A 活动执行 BCD B 活动反馈 C C 里程碑点的理解： 过渡页 * 项目控制 项目工具模板 受益对象选择 人力资源管理 供应商管理 第三部分 项目控制的工具模板 一 注意事项 签到签收单，备注发票编号和品名； 活动备注课件、议程、会议通知、节目单等辅助材料； 工作人员别忘签到工作任务量； 专业服务资质和身份证号码，备留电话以便于核实，最好银行转账； 图片备注时间和多维度场景，会标、主题、内容一个不能少； 按服务和活动场次归档，一个活动一个档案，完毕再分拣档案，相应材料归档到社会组织规范化相应的材料中； 具有勾稽关系材料用“档案编号”来索引。 选择受益对象的程序 二 受益对象 与一般社区项目不同，央财受益对象更注重“来源”的公平、公正、公开原则； 与其他服务类别不同，无论服务、活动、劳务均需化为金额，更透明； 确认书必须打印稿件，不允许修改，档案材料手写，能体现真实性。 提供服务过程中的人力资源 三 人 经由于社会组织服务中大量是提供劳务服务，所以产生大量的人力资源管理事项，按照一般分类为：专业服务、一般临时服务、志愿服务。要求有： 1、专业建档； 2、专业服务需要资质证明； 3、劳务费用划账，签收经的起回访； 4、发放标准根据相关管理规定； 5、服务流程形成服务制度。 重视对于“人”的管理，交税、签约、登记、免责、经费一个不能忽视 。 供应商管理的比价程序 四 比价程序 1、为什么选择发放这类物品？ 2、为什么选择这个品牌的物品？ 征求意见、调研问卷、参考经验； 比价程序、市场询价、共建协议。 过渡页 * 项目执行 团队 沟通管理机制 服务的绩效评估 第四部分 项目团队 最常用两种结构之一 项目制 优点： 项目经理对于项目全权负责，享有较大的自主权，可以调动整个组织内外资源；命令单一、决策速度快；团队精神得以充分发挥；对客户的响应快；组织结构简单灵活、易于掌握和沟通。 缺点： 每个项目都有独立的工作方式和资源，不便于分享和项目组之间联系；项目相对处于封闭环境中；项目一旦结束，对员工工作没有保障，不利于机构团队建设，不利于员工职业规划，影响机构可持续发展。 项目团队 最常用两种结构之二 矩阵制 优点： 解决了原有部门与项目组织之间的矛盾；以最少的人力资源成本，实现多个公益项目高效开展；部门员工参与项目机会较多，有利于全面培养人才；能集中各部门的优势资源和技术