社群营销项目计划书.pdf

组织名称： 通讯地址： 联系方式： 时间： 2018 年 11 月 6 日 社群营销项目计划书 一、 项目概述 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来 的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方 式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化， 不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1. 产生背景 网络社群的概念是由于 WEB2.0的发展以及社交网络的应用才逐 步流行起来的。 从 SNS发展的时间上推测， 网络社群的概念大约出现 在 2006 年前后，社群经济、分享经济等概念也是在同样的背景下逐 渐被认识的，可见社群是以社交化为基础。 2. 开展条件 建立和运营网络社群的条件包括：人力和资金、内容和服务、时 间和耐心、产品及营销模式等。其运营模式和流程，与一般的 SNS营 销 并无原则性差别， 但对沟通和服务方面有更高的要求， 而不是简单 的通过 社交网络 实现“ 内容营销 ”。 3. 网络社群营销 是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。 通过将有 共同兴趣爱好的人聚集在一起，将一个兴趣圈打造成为消费家园， 如猫扑专门为七喜建立了一个品牌 Club ，将喜爱七喜品牌且具有相 同爱好的网友聚集在七喜 Club 里，而且使 FIDO 这个七喜独有的虚 拟形象在网友里得到了最大化的延伸。网络社群营销是一个 口碑传 播 的过程。通过一些元素引起口碑，汇聚人群，口碑再扩 散， ，周而复始。 4. 个人或群体 透过群聚网友的网络服务， 来与目标顾客群创造长期沟通管道的 社会化过程。简单地说，社群营销 (Social Media Marketing) 需要透 过一个能够群聚网友的网络服务来经营。这个网络服务早期可能是 BBS、论坛、一直到近期的博客、噗浪或者 Facebook。由于这些网络 服务具有互动性， 因此，能够让网友在一个平台上， 彼此沟通与交流。 不过，这些 网络服务 也有演进的过程， 从早期类似大礼堂式群聚 的方式（如 BBS、论坛），渐渐地趋近于个人化专属空间（如 微信 、 博客、噗浪以及 Facebook）。也由于越趋的个人化，网友彼此的系 结型态也由然改变， 从早期大家都是某个站的会员开始， 一直到现在 彼此可以拥有各自的交友空间，你可以是对方的朋友、甚至粉丝。 而个人或群体（当然包括企业）可以运用这样子的网络服务，来 与目标顾客群来往、沟通与认识彼此。在此所指的目标顾客群，是需 要依您的 营销目标 而有所不同的。 许多企业主所产生的头一个疑问是：社群营销 (Social Media Marketing) 的成效该如何评估？或者 KPI （Key Performance Indicators ，关键绩效指标 ）该如何订定？我的建议是：可以从社群 的组成结构与规模来衡量。 简单地说，就是有触及到营销目标所需的目标顾客群。当然，社 群的规模也是一个问题。假若社群人数过少，诚然地说，要发挥多少 效果都是骗人的。是故，以一个国内 中型企业 来说，朋友数或粉丝数 在 5,000 至 8,000 人是必要的。至于中大型企业，我建议需冲高至 15,000 人以上。 在拥有这些目标顾客群之后， 就能开始创造长期的沟通管道。 当