北京工商大学管理学复习提纲.docVIP

北京工商大学管理学复习提纲 管理概述 管理定义 管理是在特定环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 内涵 主体：是实施活动的出发者，管理是组织中的管理，管理的载体是组织，由担任主管工作的人或小组来完成。 对象：一切可调用的资源 目标：对组织的资源进行有效的整合和利用，管理的根本任务是有效率地完成组织既定目标，达成期望效果。 本质：活动和过程 职能：获得信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 核心：协调人际关系 管理者层级 高层——决策层 中层——执行层 基层——作业层 十种管理角色 三个方面 人际关系、信息传递、决策制定 人际关系：代表人、领导者、联络者 信息传递：监督者、传播者、发言者 决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 管理者技能和素质 技术技能（指对某一特殊活动的理解和熟练｛基层｝） 人事技能（协作精神和团队精神｛中层｝） 思想技能（总揽全局｛中、高层｝） 设计技能（不仅要发现问题，还要找出某一问题切实可行的解决办法的能力｛中、高层｝） 管理的科学与艺术之争 管理的科学性：管理作为一个活动过程，其间存在这一系列基本的客观规律，要采用科学的方法论来分析问题和解决问题。 管理的艺术性：艺术性强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理的基本职能 计划、组织、领导、控制、人力资源管理、沟通 正式组织存在的三要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系 PDCA循环 P-plan 计划 D-do 执行 C-check 检查 A-action 行动 它有两个特点：1、大环带小环（一级一级带动）2、阶梯式上升（每通过一次循环上升） 管理思想发展史 古典管理理论阶段 泰罗——科学管理理论 美国 科学管理之父 目的提高劳动生产率，用科学管理代替传统的经验管理，实行心理革命 科学作业原理、计件付酬原理、计划与作业分离原理、职能组织原理、例外管理原理、人事管理原理 法约尔——管理职能和一般管理 六种经营活动（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动） 五大管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 十四条管理原则 马克思韦伯——理想的行政组织理论 权力的类型：传统的、超凡的、法理型的权力形式 传统的权力形式，是以古老传统的依据，超凡的权力形式，是对某种特有非凡的神圣性和事迹等为依据，而法理型的权力形式，建立在对于正式制定的制度和指令权利的合法性上。 法理型的最好。 特点：分工明确、等级制度、职务任用、职业管理者、职位关系 近代的“人际关系”——“行为科学”理论阶段 梅奥——人际关系学说（霍桑实验） 原理：工人是社会人（不仅仅是追求物质）；企业中存在非正式组织；新型的领导能力在于提高工人的满足度（来提高生产力）。 行为科学理论 四个方面：有关人的需要、动机和激励的问题；企业管理中的“人性”问题；企业中的非正式组织以及人与人的关系问题；企业中的领导方式问题。 当代管理理论 管理丛林 决策理论学派（决策）、管理过程学派（管理工作实务）、权变管理理论、经验管理学派（管理经验）、数量管理学派（数学、统计学、信息手段运用） 管理新思潮 业务流程再造：对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以使企业在成本、质量、服务和速度等衡量企业绩效的关键指标上取得显著性的进展。 学习型组织：五项要素：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考 知识管理：知识管理的两阶段论、知识管理模型 计划 计划的概念 是一个企业为谋求未来一个时期更好地生存与发展而从事的包括设定发展目标、划分发展阶段和制定发展战略等活动的行为过程。 计划的内涵和外延 内涵：目标、实现目标的手段（策略）、实施阶段、目标的控制手段 外延：企业经营管理活动与外部环境变化之间寻求结合点的活动，是优化配置企业各种资源，使其产生更大效益的活动。 计划的类型 企业计划层级 战略计划（企业长久发展目标）、商业计划、职能计划（各部门的具体计划）、作业计划（工作现场的计划、最为基层）、项目计划（某项具有临时特征的业务） 时间分类 长期（4-5年）、短期 SWOT分析 S—strengths 优势 W-weaknesses 劣势 O-opportunities 机会 T-threats 威胁 五力分析 替代品威胁、新竞争对手进入的威胁、竞争强度、顾客还价能力、供方还价能力 图与网络方法 “图与网络”为理论依据的计划方法：分解、评估、选用 时间序列法 时间序列方法使用历史数据对未来的形势做出预期：移动平均法、加权移动平均法、指数平滑