管理沟通模拟试卷与答案.docxVIP

《管理沟通》模拟卷及答案 大 题 一 二 三 四 五 六 总分 得 分 阅卷人 ----------------------------------------------------------------------------------- 请保持卷面整洁，答题字迹工整。 一、判断题（共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分，正确的打“√”，错误的打“×”。答案请填写在答题表格中。 ） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、 目标、环境、媒介和反馈。 T 2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何 处理和解决好问题。 T 3、建设性沟通的本质是换位思考。 T 4、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟 通和书面沟通两种形式。 T 5、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 F 6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 T 7、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 F 8、沟通就是把信息传递给对方。 F 9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响： （ 1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号； （ 2）影响沟通者的心境。 T 10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 F 二、单选题（共 10 小题，每小题 1 分，共 10 分。答案请填写在答题表格中。 ） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ C A ）问题导向定位 B ）责任导向定位 C）人员定位原则 D ）事实导向定位 1 2、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D A) 微笑 B) 拇指朝上 C) 摇头表示“是” D) 以上都不是 3、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ D A ） 参与 B）征询 C）告知 D）说服 4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ C A) 惊人的陈述 B) 叙述或轶事 C) 综述 D) 提问 5、你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的 方面。很有可能这位听众： D ）毫无理由地在点头 B）想要误导你 C）一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ）不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： D A ）个体分析 B ）整体分析 C）局部分析 D ） A 和 B 7、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A A）年长者 B ）最胖的人 C）最高的人 D ）最矮的人 8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B A) 粗心大意 B) 耳聋 C) 误解 D) 译码 9、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ A ）表达的观点与问题的不一致 ）处事态度与意识到的态度之间不一致 C）个人感觉与表达意见的不一致 ）表达内容与举止、口气的不一致 10、根据约哈里窗， 个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ C A ）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露 三、简答题（共 4 小题，每小题 10 分，共 40 分） 1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（ 10 分） 答：给之适当的发言和表现机会， 但是不能让之言行超越会议的主题， 更不能任其主导甚至串改会议目标。 2、简述约哈里窗。 （10 分） 答：“约哈里之窗 ”是由美国著名社会心理学家约瑟夫 ?勒夫特 (JosephLuft) 和哈林顿 ?英格拉姆 (HarringtonIngram) 对如何提高人际交往成功的效率提出 ,用来解释自我和公众沟通关系的动 态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。 约哈利窗理论主要是 教我们如何发现盲点、开发潜能。 2 3、简述管理沟通的内涵。 （ 10 分） 书第 5 页管理沟通定义 答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。 管理沟通是沟通双方的相互行动。 管理沟通需要有效的中介渠道。 管理沟通需要设计有效的策略。 4、面试的类型有哪些？各有什么特点？（ 10 分） 答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。 1 ）根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。 结构化面试又称为规范化面试， 是依照预先确定的题目、 程序和评分标准进行的面试， 要求做到程序的结构化、 题目的结构化和评分标注的结构化： 非结构化面试是指在面试中事