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企业管理的道和术 企业管理的道和术 ---在深圳海王生物工程公司高层管理培训班演讲 中国幸福研究院院长徐景安 2014年9月27日 在座各位都是管企业的，目的是完成业绩，手段是目标分解、制度管理、奖惩考核。总起来说，是做成一件件事，完成一个个目标。企业普遍时兴绩效文化，绩效面前论英雄，不问过程，只问结果。 事是人做的。事要做好，靠员工的品行与技术。员工的工作态度、工作作风、工作精神，在很大程度上决定了产品和服务的质量。技术再好，品行不好，依然做不好事。 品格决定企业成败 员工的品行怎么管？企业又不是学校，只要你完成任务就行，管你品行好不好！现在学校也是如此，只要你会考试、分数高，也不管你品行好不好！ 企业就管一条，员工来上班，是冲着工资、奖金、待遇来的，你好好干，就多给；不好好干，就扣罚。员工的对策是，你多给就多干，少给就少干。不好量化考核的，就不好办。现在，员工越来越不好管，尤其是年轻员工，比较自我，老一套管理办法更不适用。 在这种情况下，新的管理制度、方法、技术、工具越来越多，但管理问题也越来越多，管理成本越来越高。结果从上到下，老板、管理层、员工都很累。国家发改委下属机构调查显示：92%的职场人在工作中缺乏幸福感。 中国改革开放30多年的快速发展，为中国企业的迅速成长提供了机遇。然而，今天企业面临的形势空前严峻，制造业产能过剩严重，服务业过度竞争激烈。只有产品好、服务优的企业才能经历这场生死考验而胜出。 怎么做到产品好、服务优？ 河北保定一位“油条哥”以不重复用油炸油条，一夜成名，居然买油条要提前预约，排队叫号，最后每人限购。这个小伙靠良心获得了市场的信任。 我讲一个亲自遇到的案例。我出差青岛，住蓝海饭店。服务员给我留了一张条：“尊敬的徐先生：您好！非常欢迎您入住青岛蓝海大饭店。发现您有自洗的衣物（注：内裤与袜子）晾在房间，想到这样不容易干，小于送到干衣房免费为您烘干，现已给您挂在衣橱。发现您的电脑有些发烫，小于为您准备了专用的散热器。发现您喜欢看书，为您准备了暖洋洋书签，伴您遨游书的海洋。小于还为您送来了可缓解失眠的蚕沙抌，希望您喜欢。……”。 我看了十分感动，叫来了小于。她是农村来的，不到30岁。我问她，为什么这么做？她说：客人出门在外，需要照顾与温暖，就像回家时看到家里的一盏灯，我就想做这一盏灯。我问这些东西是哪里来的？她说：饭店推行“家文化”，为客人准备的。 我说：您做得很好，很细心、很周到、很热情，给了顾客家人般的关心，如果我们的服务人员都能这么做，这个社会会温暖很多。像您这样富有爱心和敬业，应当受到尊敬、鼓励和表扬。我把您给我的条带走，作为案例在培训演讲中引用。她听了很高兴，洋溢出一种幸福感。我写了一封表扬信，送给了饭店。 我走到哪里，都会讲这个故事，成了蓝海饭店品牌的义务宣传员。如果这家饭店的多数服务员能做到这样，效益能不好吗？这就是文化的作用。员工从服务中获得的不仅仅是报酬，而是为工作的价值和意义而幸福。 这两个案例的主人公都是普通的劳动者，干得都是最简单、平凡的事。应该说，我们绝大多数员工干的都是简单、平凡的事，但能以这样的良心与态度去做吗？需要追问的是，我们目前时兴的企业管理，能培养出员工这样的良心与态度吗？坦率说，我们的企业管理，不管理人，而是管理事。结果就是员工看在钱的份上应付做事。很多事做不好，非不能也，而是不为也。 利益驱动与价值驱动 大家都明白，人是很难管的，管事比较简单。但一管事，一定涉及到做事的人，这就产生人际关系上的矛盾、冲突。企业忙，或者效率低，就是很多精力放在人际关系的协调上。这与员工的工作精神、工作态度、工作作风直接相关。 人的管理事实上是绕不过去，但大多数企业找不到有效的管理办法，虽然事做了，业绩也过得去，但企业上下都很累，不只是身累，而是心累，身心疲惫。不少老板不做企业了，就是这个原因。在座各位不是老板，再累也得做，总得有个岗位谋生。 为了谋生而做事，这是绝大多数人的工作动机。员工为了工资，管理层为了年薪，老板为了赚钱。这似乎没有错，然而全部问题也就由此而生。一个唯利是图的企业，一定是不健康、不持续、不幸福的。 人应该有二个动机，一是物质利益驱动，为了生存，为了享受，为了发展，需要金钱、财富。二是价值意义驱动，做对他人、对社会、对人类有利的事，而证明自己。第一种动机所表现的行为是得到，满足自己的物质需要，从享受中获得快乐。第二种动机所表现的行为是付出，证明自己有能力、被需要、受欢迎，从体现价值中获得幸福。 一个好的企业文化，就是培育超越物质利益的精神追求，也就是对价值意义的追求。 怎么对待员工？强化考核奖惩是必要的，这是管理之术。更重