售后服务能力及服务策划方案.doc

售后服务能力及服务方案 售后服务期限 根据招标书要求：提供产品、工程和系统的质量保证及3年质保服务承诺。 服务范围 服务包括对故障设备或材料元件的免费更换或修复，但不负责因甲方或甲方指定外包工程人员的疏忽所造成的设备损害及下列状况： 非正常使用，在不适宜的物理或操作环境中使用、以及由于非乙方人员不适当的维护而引起的机器的损坏 甲方自行变更修改而造成的损坏 非合同标的物或其与合同标的物间的连接 产品上的识别标签被取下或改造过的机器 非乙方供应的材料及设备 火灾、水灾、雷击、地震以及其他不可抗力的事件 服务响应方式 乙方在本项目中，对所有设备及系统可能出现的故障进行分级，并针对不同等级的故障提供不