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做最好的服务 伴随着我国经济的快速发展，各个行业及商家间的竞争日益激烈，再加上金融危机的爆发，所有的企业都在努力的提高竞争力，以巩固和加强自己的实力。要提高竞争力，需要做很多工作。除非常重要的产品本身以外，提高服务水平已经毫无争议地被认为是现代最有力的营销手段。大到房地产，小到菜市场，服务理念早已渗透到我们经济生活的各个方面。服务水平，早已成为当今经济活动重中之重。我是中国数千万服装销售者中的一员，同时更是一位消费者，我无时不刻的在体验着服务于与被服务。 我从事销售工作已经有两年多，现根据自己的实际工作经验和平时的一些书本知识积累，对服务总结出以下几条，恳与大家探讨。 什么是最好服务？ 服务是一种居间的沟通疏导行为，具体就是营业员询问和倾听顾客的需求，并以此为目的进而去推销自己的产品。 服务的核心是一种态度，直接目的就是让顾客满意，相信你的建议，接纳你的产品，促成销售。服务由工作在第一线的营业员提供，营业员的态度也就决定着服务水平的高低。 首先营业员要有一种谦和的心态，不卑不亢，尊重顾客。不论你所遇到的顾客是有礼貌的回应你还是趾高气昂的目中无人，不论你所遇到的顾客买不买商品，不论你所遇到的顾客自己是否喜欢，进门是客，我们作为服务的提供者，都必须给以其尊重。 其次，在本着这种心态之下，一步步的践行自己的销售和服务流程：迎宾、探询、推介、成交、送客。如果这样做，即使没有成交，它也会提升你自己和公司的形象。如果遇到投诉，营业员则更要掌握好自己的语气和心态，本着快速、平和的原则解决问题。 简单的说，热情周到、谦和有礼、不卑不亢，就是最好的服务。 如何做到最好的服务？ 每个公司都会有一套自己的服务流程，我在此也不必多说，但在实践中，营业员要完成这套流程总会或多或少的遇到一些困难，从而导致服务不能进行或者降低了服务水平。造成困难的原因多种多样，我们只要找到并克服了这些原因，自然也就做到了最好的服务。 第一种困难是自己造成的，属于自讨苦吃型。比如营业员懒惰、自傲，以一副无所谓或者自以为是的样子怠慢和冷淡顾客，导致客单流失甚至引发争执。这种人多为大品牌中的一些营业员，迷信自己的产品和品牌优势，从而产生一种自以为是的心理。这种情形，解决问题的办法只有一个，就是心态调整。营业员要明白，自己的产品和品牌之所以如此之高，全不是源于消费者的信赖和支持。自以为是的做法首先导致的后果就是顾客的厌烦。如果连接纳都谈不上，有何来信赖和支持？长此以往必将影响品牌及产品的经营。不论是某一品牌产品，还是某一购物商场，都是如此。再比如营业员内向、不自信，以致完不成服务，顾客流失。这类营业员往往是新人，不了解、不自信。为此公司要在录用员工时提出明确的条件和要求，并在其入职后加强培训，多多鼓励，而营业员本人也一定要虚心好学，积极向上，下决心做好。 第二种困难是营业员与顾客的双方遭遇战，互不相让，导致闹剧，这种情况最为常见，尤其在售后服务中。原因自然是双方的。为了维护品牌形象，这种时候营业员应当主动让步并做出道歉。且不论谁对谁错，无谓的争执只会损害店铺销售和品牌形象，同时也影响自己的发展。此时营业员要做的就是尽快将顾客代理销售现场，保持头脑冷静，平和的与顾客沟通，对事不对人。如果顾客只是对营业员的说法或产品有异议，我们则要充分向顾客解释清楚，根据相关规定或法律，恰当的解决问题，尽量不让事态扩大。 第三种困难是因为顾客的妄自尊大造成。他们总是高高在上，觉得营业员服务态度不够好、产品不合适等等。营业员也是人，只要自己尽职尽责，大没有必要为了一单销售而卑躬屈膝贬低自己。但也不能自觉有理与顾客大吵大闹，引导顾客购买是最终目的。顾客也非圣人，没素质的大有人在。如果因此而与这些顾客吵闹的话，我们岂不是与他们同样龌龊！争执往往只会让我们从有理而变成没理！正确的做法是沉着冷静，克制自己的情绪，抓住问题根源，以理服人。 在如火如荼的商业竞争中，产品质量当然非常重要，但随着现今竞争产品科技含量的雷同和拉近，竞争产品质量差距的不断缩小，优良的服务水平对同一档次的企业间的竞争就显得更为重要！销售和服务的关系更加紧密：销售是服务的目的，服务是销售的手段。但大家一定要有进一步认识，放长眼光：要通过优质的服务去留住老顾客、开发新顾客、感化潜在的顾客，切勿只为当前的销售而服务！最好的服务，就是企业竞争的最大底牌！ 五层 大耐克 郭琳琳 When you are old and grey and full of sleep, And nodding by the fire, take down this book, And slowly read, and dream of the soft look Your eyes had once, and of their shadows deep; How m