房地产销售人员培训系列教程( 94页).doc

来自资料搜索网() 海量资料下载 房地产销售人员培训系列教程·戴济 PAGE PAGE 1 专业·专注——打造房地产快速行销团队 目 录 服 务 篇 第一章 销售人员的职责及服务内容 一、销售人员职责 二、销售人员对客户的服务内容 第二章 销售人员的礼仪及形象要求 来自资料搜索网() 海量资料下载 一、基本礼仪 （一）仪容仪表 （二）言谈举止 （三）姿式仪态 二、女性仪表及着装 三、男性仪表及着装 四、握手的礼节 五、礼貌用语的使用 第三章 如何塑造成功的销售人员 第一节 客户喜欢什么样的销售人员 第二节 应克服的不良习惯 第三节 成功销售员的自我要求 第四节 成功销售员的自我塑造。 一、销售能力 二、专业知识 三、道德 四、敬业精神 基 础 篇 第一章 土地知识 第一节 土地的获得方式 第二节 土地性质 第三节 土地分类及使用年限 第二章 城市规划知识 第一节 城市功能区概念 第二节 城市规划常用术语和指标 第三章 建筑知识 第一节 建筑物概念 第二节 建筑物的分类 第四章 房屋面积知识 第一节 房屋面积的概念 第二节 房屋建筑面积的有关规定 第五章 房地产交易知识 第一节 房地产市场分类 第二节 房地局职能 第三节 房地产交易中心职能 第四节 房地产转让方式 第五节 房地产权属登记的种类 第六节 合同种类 第七节 户口迁移手续办理的程序 第六章 房地产金融知识 第一节 个人住房贷款类型 第二节 个人住房贷款中的主要术语 第三节 个人住房贷款还款方式 第四节 房地产贷款保险 第五节 住房置业担保 第六节 个人理财 第七章 房地产装饰装修知识 第一节 选择什么样的装修设计公司 第二节 装修中的误区 第三节 绿色环保材料与人的健康 第四节 装修的原则 第五节 如何设计起居室 第六节 如何选择装饰板 第七节 厨房“四化” 第八节 形式多样的玄关 第九节 完工后注意的问题 第十节 装修的风格 第八章 房地产开发项目成本费用构成 第一节 项目开发成本 第二节 项目开发费用 第九章 物业管理制度与政策 第一节 物业管理概述 第二节 物业管理实施与运作要点 第三节 物业管理费的构成 第四节 物业管理维修基金 广 告 篇 第一节 房地产广告要求 第二节 发布房地产广告具备文件 第三节 房地产广告主要媒体 法 律 篇 第一章 相关法律法规 第一节 法律 第二节 《合同法》 第三节 《中华人民共和国城市房地产管理法》 第二章 房地产交易风险控制 第一节 房地产交易风险体现 第二节 房地产交易风险控制及解决办法 第三章 法律基本知识 第一节 主体资格（民事行为能力） 第二节 自然人的民事行为能力 第三节 法人的民事行为能力 第四节 委托与代理 第五节 个人买卖房屋要点 第四章 现行政策 第一节 5.17“国六条”的具体内容 第二节 九部委15条意见 实 务 篇 第一章 房地产市场调研 第一节 房地产市场调研的概念和目的 第二节 市场调研的特点 第三节 房地产市场调研的重要性 第四节 市场调研的内容 第五节 市场调研的方法 第二章 商品房预售 第一节 商品房预售的条件 第二节 商品房销售中禁止的行为 技 巧 篇 第一章 电话行销术 第一节 电话的重要性 第二节 销售人员接听客户电话要则 第三节 销售人员电话跟踪客户技巧 第二章 24点勘房术 第三章 楼层别行销术 第四章 八项基本动作 第五章 四种不同的客户类型及识别方法 第一节 四种客户类型 第二节 说谎八景 第六章 销售人员观察技巧 第七章 售楼员洽谈技巧 第一节 洽谈中应注意的细节 第二节 洽谈技巧 第八章 跟踪客户技巧 第一节 跟踪客户的准备 第二节 如何跟踪客户 第九章 促使客户成交技巧 第一节 准确了解客户需求 第二节 如何赢得客户的信赖 第三节 随机应变八大技巧（处理客户的异议） 第四节 判断客户购房的心理障碍 第五节 客户购房的心理障碍及对策 心 态 篇 第一章 销售人员的心理素质 第二章 五“心”上将 第一节 著名心理学家马斯洛总结出成功的五大要素 第二节 失败的原因 第三节 成功者的心态 第三章 “三难”大逆转 房地产基础知识 服 务 篇 第一章 销售人员的职责及服务内容 第一节 销售人员职责 1、公司形象代表 作为一个房地产公司销售人员是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。 2、公司经营传递者 销售人员明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。 3